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从重庆车险市场的现状来看，传统代理渠道可谓是陷车主与保险公司于双输的泥潭。庞大的代理环节对于保险公司而言意味着盈利困难，不盈利的情况下也无力提升服务水平；对于车主而言，由于经过层层代理、步步提成之后，车险价格居高不下，造成报价混乱。

平安保险公司意识到应该打“服务牌”，提升服务品质，做令广大车主最放心的车险公司。提及车险理赔服务，很多车主都觉得头疼，车险理赔成了汽车生活中“老大难”问题。过去车险理赔，要花费大量时间，看别人脸色办事，最后还不一定能在短时间内理赔下来。然而，重庆平安车险以人为本，注重理赔服务，为车主带来温暖，以下就是这是例子。

2011年1月，一位叫何德荣德先生发生了一起交通事故，造成第三者受伤。第一次发生车险人伤事故，何先生在事故发生后，非常紧张。当时，接听报案电话的平安医疗理赔人员叫游新，在电话沟通中感觉到何先生的紧张，立刻安抚他的情绪，提醒他及时到医院查勘，并具体介绍了理赔流程，此外她主动给客户留下了咨询电话。

“由于对方受伤较重，事发后非常紧张，幸亏平安公司及时地帮助。在理赔期间，平安医疗人员多次在电话中指导，告诉我哪些要注意，并解答了我的所有疑问，耐心而热情。我心里也就踏实多了。”何德荣说。而在伤者出院后，平安客服积极联系伤者，并协助客户调解，经过多次努力，事故双方达成了调解协议。双方都对平安服务表示非常满意。在平安产险重庆分公司的办公室，记者还了解到，处理该事故的医疗人员游新，平时工作尽心尽职，对父母也非常孝顺。在处理客户何德荣的案件时，其母亲正身染重病，处于深度昏迷状态，晚上要照顾母亲，白天要为客户服务。客户何某的感谢电话，正是给她的一种认可和赞许。

不仅如此，平安保险公司还在09年以“三天赔付”亮相的承诺，凭借99%的达成率以及均结案时间0.48天的“厚实家底”，进一步进行理赔时效的升级。对赔款金额在1万元以内的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安保险公司承诺在1个工作日内完成案件审判并通知付款。

同时，重庆平安车险分公司的客户在网上投保，也可以享受“全国通赔”的服务，即客户在非车辆投保地出险，只需向平安报案，并提出异地理赔要求，便可由事故发生地的平安机构完成查勘、定损和赔偿等全部理赔流程。据了解，就在09年履行“三天赔付”承诺的同时，平安产险就完成了国际领先的车险定价系统与核保系统的无缝接轨。平安保险公司车险理赔服务的高效率，是建立在科学的服务流程设计和快捷的后援平台运作的基础。

平安车险还改革渠道，推出直销模式，降低了运营成本，而且通过赔付管控有效地降低赔付成本；同时承保和理赔全流程得到简化、标准化和自动化。

所以，重庆平安车险分公司的客户再也不用奔波来回于去保险公司柜台的路上，只需登陆平安官网，享受网上投保带来的便利和优惠的同时，还享受和线下同样优质的理赔服务，得到全面的保障。