太平洋保险公司电话车险提供全面保障

发布者:苏伟|发布时间:2012-12-14 17:42:39

随着经济社会的不断发展,人们对保险意识也越来越强。对于保险需求量也越来越大。太平洋受到很多消费者的青睐。选择保险或投保之后难免会遇到一些保险难题。保险公司的电话一定要熟知。太平洋保险公司 电话车险怎么样?

太平洋保险公司电话服务

对保险公司来说,客户服务电话的座席人员既要有较好的服务技能,又要有很好的心理素质。最近,太平洋保险在招聘“95500”客户服务电话座席生时引入心理测试环节,吸收了一批业务技能优、心理素质佳的80后、90后“客服代表”,为客户提供了更好的服务。

据太平洋产险华东电话中心负责人介绍,为了测试应聘人员的心理素质和性格,他们会把应聘的帅哥靓妹们带到电话呼叫中心办公现场参观,通过实地了解,让他们熟悉工作环境和客服代表的岗位职责。新进人员到岗后,会接受服务理念、服务规范等系统培训,通过考核后方能上岗。同时,现场主管会通过巡岗方式进行现场指导,一旦发现某些客服代表状态不佳时,会马上要求他们退出,直到恢复最佳工作状态后再进线。

太平洋保险电话服务的目标是“电话打得通、接得快、答得好”。这背后其实蕴藏着很多细致的工作。比如服务界面的优化,他们今年优化升级车险、人意险报案界面,将服务流程、规范话术及操作提示实时显示在前台,有助于客服代表使用标准化服务接听来电。

太平洋保险公司电话重在提升客户体验

辽宁客户沈先生投保了多家保险公司的产品,也曾多次接受过保险公司的电话回访,以往的印象就是例行公事和机械式的询问。最近,沈先生投保了太平洋寿险“鸿发年年”产品并接受该公司95500服务热线的电话回访后,感觉电话服务跟以往大不一样。回访人员除了针对性地询问一些问题外,还对他提出的红利分配等问题进行了非常耐心细致地解答,打消了他在购买之初对分红型产品的疑虑。

浙江客户赵先生由于年龄较大,普通话也不太标准,以前每次给保险公司打电话想询问一些有关保险的问题,总是不适应服务人员过快的语速,常无法完全听清问题,沟通起来觉得很累。最近他投保了太平洋寿险“金享人生”,明显感到95500电话回访人员的语速适中、语气亲切、语调平和,自己完全能够领会到电话服务人员对保险产品所作的解释与说明。赵先生诚恳地表示:“这样因人而异的服务非常好!适合我们老年人的特点,语速慢下来了,解释更耐心了,沟通起来很顺畅。”

太平洋保险公司电话车险怎么样

太平洋电话车险始终坚持“十大承诺”,包括“电话服务”,可以在线帮客户解决行车问题;“践行承诺”,一个电话,他们就及时赶到;“清楚明白”是说对车辆的索赔流程、维修场地、维修价格等如实告知;“自助查询”,只要拨打电话,就可即时得知理赔进度及赔款情况等。此外,这十大承诺还包括“3000元以下(包括3000元)车险索赔,一日赔付;对于3千至1万的,3日赔付,即使是一些复杂的投诉纠纷,他们也会在受理之日起5个工作日内向客户或由转交的部门做出答复。这一系列的承诺,让消费者可以放心无忧的选择太平洋电话车险。

太平洋电话车险,践行十大服务承诺。同时推出故障现场快修、送燃料、电瓶通电、更换轮胎、拖车牵引、医疗救援等在内的五星级道路救援,提供真正全方位的保障。

熟记太平洋保险公司电话95500,再想联系太平洋保险公司办理各项业务就不难了。不管是投保保险前的咨询,还是办理投保业务的过程中,还是投保之后理赔服务出现了什么问题,均可以通过拨打太平洋保险公司电话来帮助解决。

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