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最近，许多市民惊喜地发现，位于武夷路的长宁区医疗保险事务中心办理综合减负不用再排长队了。以往每年这段时间，医保事务大厅内参保人排起长龙，人满为患已成常态。而如今的医保中心事务大厅内秩序井然，没有拥挤和嘈杂。

原来，为了克服排长队办手续的现象，区医保中心党支部积极探讨改进 “综合减负”、“居保缴费”等“重大项目”的科学工作法，并形成了“流程再造，全区通办”的工作思路。通过对近两年办理“综合减负”人员信息的分析，建立起数据库，并与各街道社区事务中心在“全区通办”上达成共识。对今年仍符合“综合减负”条件的市民，医保中心窗口的服务骨干和党员逐一电话通知，约定就近办理。需在街道开具收入证明享受低保“综合减负”的苏阿姨感受特别深，她告诉记者， “本来办理‘综合减负’，要先在社区事务中心盖章，再到区医保中心办理，现在不用出远门，在社区就把事情办好了，太方便了！”

“综合减负”实现全区通办、人员分流后，确实为参保市民带来了实实在在的便利，而对医保中心窗口工作人员来说，则意味着放弃休息时间辛苦付出。为了确保参保人能在材料提交后的3个工作日内拿到减负款，他们对各街道集中提交的材料都自觉做到当日受理当日清，加班加点就成了常事。

市民刘先生接受肝移植手术后需长期服用抗排异药物，他来到医保中心报销时，接待他的工作人员发现，刘先生的报销清单中的“人乙型肝炎免疫球蛋白”与市医保统一下发的医保药品目录中的“抗乙型肝炎免疫球蛋白”有一字之差。为了弄清两者是否是同一种药，工作人员按照药品说明书反复上网查询、电话咨询相关医院肝移植科确认，并在“上海市招投标药品目录库”中查询到了刘先生使用的同一厂家、同一生产批号的药品，最后与市医保中心沟通，确定为同一种药品，让刘先生顺利拿到了报销钱款。

2012年9月17日，长宁区医疗保险事务中心武夷路新址正式启用。据悉，为实现服务质量的提升，医保中心此前对全员开展了一系列的培训活动。如今，医保中心工作人员都是咨询服务的“问不倒”、窗口服务的多面手，“进门迎、办事请、走时送”为提升窗口政风行风建设再添新内涵。

上海市长宁区医疗保险事务中心地址在上海市长宁路895号，电话为021-62942285。