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2013年7月8日，值首个全国保险公众宣传日之际，北京保监局启动北京消费者座谈会，北京保险行业协会秘书长方萍介绍了北京保险行业协会为消费者服务方面的有关情况。

方萍介绍，在车险方面，从2009年开始，通过协会的网站，按年度向社会公示各财产险公司在车险理赔的结案率和结案周期。通过车险信息平台，消费者可以随时查询自己车辆出险理赔的情况，到2013年6月，已经有951万人次进行了查询。

在人身险方面，北京保险行业协会形成了相对完善的人身险方面的规范——规范销售人员的增员和流动公约、银邮代理业务的公约、人身险电话营销人员增员和流动等方面的公约，在规范销售行为方面有人身险的销售从业人员销售行为警示信息管理办法。

以下是方萍的发言实录：

各位朋友好，我简单把北京保险行业协会的情况给大家做个介绍。北京保险协会成立于1994年，是经北京市民政局社团管理部门批准成立的非营利性社团组织，接受北京保监局的业务指导。2010年12月北京保险行业协会经过北京市民政局的社团组织等级评估，被评为“5A”级社会组织。

根据章程规定，北京保险行业协会的基本职责是自律和服务，重点是发挥自律的职能，促进保险市场公平竞争，会员单位依法合规经营，同时做好维权、协调、交流、宣传等方面的工作，为会员单位和被保险人提供优质的服务。

北京保险行业协会成立以来，特别是这些年在北京保监局的关心指导和会员公司的支持配合下，围绕社团组织的职责开展了相关方面的工作。

在车险方面的工作，主要是通过车险信息平台，从2009年开始，通过协会的网站，按年度向社会公示各财产险公司在车险理赔的结案率和结案周期。同时保险消费者也可以随时登录协会官网，查询自己车辆出险理赔的情况，也可以登录北京市交管局网站查询车辆违章信息，同时查询到自己车辆出险理赔的情况。

到2013年6月，已经有951万人次进行了查询。

2010年1月开始，北京保险行业协会根据简化系数、挂钩风险、系统控制的原则，在北京地区实施了商业车险的费率浮动制度，这项制度帮助广大车主根据自己的理赔记录防范虚假的理赔行为。仅2012年度一共有200万人次享受了保费下浮的优惠，占到投保商业险数量的50%以上。通过车险平台北京保险行业协会还累计代收代交车船税50多亿。这项措施在方便车主的同时也保证了税款及时的交入国库。

在人身险方面，北京保险行业协会通过这几年开展的工作，形成了相对完善的人身险方面的规范——规范销售人员的增员和流动公约、银邮代理业务的公约、人身险电话营销人员增员和流动等方面的公约，在规范销售行为方面有人身险的销售从业人员销售行为警示信息管理办法。

还有贯彻落实销售人员警示信息管理办法的自律公约，同时建立了配套的警示信息管理系统，向保险公司和社会公众开放查询服务，加大了不规范销售人员的违规成本。

规范新单回访方面，北京保险行业协会制定了保险销售强调清单、回访基本用语，从前端销售和后端回访入手，通过倾听消费者的声音，综合治理，防治违法，切实维护消费者的权益。

为规范人身险的电销业务，2012年9月建立了电销禁拨平台，运行九个多月来，消费者登录禁拨号码6352条，保险公司上传禁拨号码21663条，累计对2.7万条电话号码进行了禁拨。这项措施应该说也方便了消费者，相关投诉方面也有大的的下降，应该说禁拨工作也取得了一定的效果。

为了让消费者放心的购买意外险，北京保险行业协会在2011年10月建立了意外险运行平台，运行到今天（2013年7月8日）上传保单4729万件，涉及到被保险人6719万人。平台累计发布保单购买核实短信750万人次，680万人次主动访问了信息平台。

2011年4月上线运行了健康险的服务平台，已累计承保信息335万人次。到2013年7月信息平台就可以进行比对分析。这个措施为下一步对接社保，方便消费者就医、报销方面的工作奠定了基础。

北京保险行业协会在2008年3月成立了保险合同纠纷调解委员会，到2013年6月对符合调解受理条件的申请立案3605件，通过首问负责制、主任调解制、合议制三种方式累计化解合同纠纷3293件，结案率达到了91%、履约率100%，涉及到的合同金额是2亿多。