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3月15日，由陕西保监局、陕西省消费者协会、陕西省保险行业协会、陕西省保险学会联合主办，以“诚信保险优质服务”为主题的“3.15”保护保险消费者合法权益现场宣传活动在大唐西市隆重举行，都邦保险陕西分公司积极布展，认真参加了此次活动，活动取得圆满成功。

陕西都邦本次活动由分公司负责人李增辉带队，分公司理赔服务中心、人事行政部负责人及理赔骨干共计七人参会。活动现场客户多以服务咨询为主，重点围绕理赔、承保过程中的咨询问题较多，个别客户也就基本保险知识进行了咨询，陕西都邦人员紧密围绕活动主题进行了耐心细致的宣传、解答。活动现场未发生投诉上访事件。

“3.15”现场活动过程中陕西都邦员工以饱满的精神面貌、良好的职业形象、积极热情的服务态度为业内、业外的现场客户提供了优质、专业的保险服务，向客户、同业树立了良好的企业形象。

都邦保险安徽分公司：服务新举措查勘添利器

随着对保监会“解决理赔难，提高服务水平”工作的进一步贯彻落实，各家保险公司纷纷为提高理赔查勘服务效率而采取了相应措施。近日，安徽省淮北市街头出现了一辆带有紧急救援灯的理赔查勘车，这就是都邦保险推出的无障碍服务救援查勘车。自都邦保险总公司为都邦保险安徽分公司更换新查勘车后，安徽都邦淮北营销服务部通过与当地相关部门沟通，争取到淮北保险行业中唯一使用警用救援灯具的资质。此举有利于进一步向都邦保险客户提供标准化增值优势服务，以全面提升理赔查勘效率和树立都邦市场口碑。

服务是保险公司的立足之本，创新是保险公司的发展之基。安徽都邦淮北营销服务部理赔服务中心以客户需求为导向，通过强化提升客户服务满意度建设，提升客户体验，全面提升理赔服务水平，为安徽都邦喜获《江淮晨报》2010至2012年度“最佳产险服务机构”和中安在线网站2012年度“消费者最满意的车险服务机构”等荣誉做出了重大贡献，有效地树立了都邦品牌形象。

3.15服务信息

保险纠纷投诉 拨打维权热线12378

2012年，中国保监会开通了12378保险消费者维权热线，深圳保险消费者涉及保险纠纷均可拨打12378热线，深圳地区拨出的电话会接入12378深圳分中心，深圳保监局将按照投诉流程予以处理。

保险合同纠纷 寻求保险消费者服务中心调解

深圳市保险消费者权益服务中心作为独立的第三方调解机构，旨在维护保险消费者利益、化解保险合同矛盾纠纷，切实为广大保险消费者提供便利，保险消费者如有保险合同纠纷可以书面向服务中心申请调解。