2013年5月30日,北京,建国门外大街新华保险大厦,新华保险媒体开放日,这家1996年成立的保险公司的相关负责人表示:成立之初只有18名创业者,总资产7.7亿元,仅北京一家门店,有媒体称当时的新华保险是一个“追风少年”。
新华保险董事长康典就媒体最关心的转型问题进行了阐述。康典说,做保险现在面临的最大问题就是选择困难。2011年以来压力越来越大,大多数是行业共性的问题,剩下的是公司自己的决策、管理遇到的问题,归根到底是模式的重新认识。没有任何一种模式是千古不变的,而都是随着外部环境的变化而调整变化的。保险业过去20年发展的固定模式,不可能适应于任何时候、任何群体、任何队伍和任何监管环境,这种模式应该对它做一种反思,做一种再认识。
康典指出,作为一个历史过程,在一个大的轨道上来看,保险行业应该走上一个会更加专业、规范、理性的轨道发展。在监管机构越来越严格的要求下,在客户的监督之下,也包括在媒体的监督之下,使得保险公司自己真正关注自己公司健康的长远的可持续的发展。我感觉方向是对的,但是这种转变,这种调整是非常艰难的。落实以客户为中心的时候,我们与客户之间要有广泛的、多元化的沟通,要有正确的保险理念,要让客户知道,这样他们自己也能提高保险意识,维护自己的权益,这是很重要的。反过来,制约和监督销售行为。
康典谈到,落实“以客户为中心”战略,是新华保险走向未来的唯一选择。“我们给自己设定了一个听起来很平常、实际很难做到的目标。转型的方向就是‘以客户为中心’。这是一个系统的目标,不仅涉及一线的销售、售后,还包含所有的设计环节和中后台服务。”
从2010年底提出“以客户为中心”战略算起,新华保险已完成文化宣传和战略制定阶段,2013年是该战略正式组织实施的一年。对新华保险而言,这种转型对各环节专业化精细运作提出了极高的要求。现在我觉得有希望、有信心,对于新华来说,包括今年,再有三年的努力,我相信这个公司会变得更好。目前正处于痛苦的转型时期,肯定还有很多困难和问题,欢迎媒体朋友的监督和批评。
地方媒体对新华保险坦诚、真实、开放的态度给予一致赞许。据新华保险相关部门负责人介绍,新华保险“地方媒体开放日”将持续、规范地开展下去,将有越来越多的地方级媒体走进新华总部,对话新华高层。
您的信息仅供预约咨询所用,不泄露至
任何第三方或用于其他用途。
正品保险
国家金融监督快捷投保
全方位一键对比省心服务
电子保单快捷变更安全可靠
7x24小时客服不间断品牌实力
11年 1000万用户选择