开心保保险网

中英人寿网自2013年初升级以来，为更多的市民带去了保险全面服务，进一步提升了中英人寿一体化服务，为客户带去更多的体验。

中英人寿新改版的官方网站在近一年的筹备之后于2013年1月1日上线。这个集信息传递、销售支持、客户服务以及新形象展示为一体的全新平台，不仅是中英人寿在确定了“以客户为中心”的公司经营战略后的一次扎实、有力的践行，更是献给中英人寿十周年的一份大礼。

近年来，随着公司业务的进一步发展和客户服务水平的不断提升，中英人寿原官网的版面和内容面临再次升级。“我们希望将客户看做一个人而非一张保单。只有认识客户，了解客户，才能设计出满足客户需求的服务。”中英人寿客户关系管理本部总经理李洁这样表示。显然，此次官网改版，中英人寿明确以客户体验作为优化考量，对网站页面进行了重新规划和设计，并以客户的视角进行了全面的分类优化，整体架构更清晰，与客户互动更为顺畅。新官网中所设置的个人空间，将客户所关心的信息进一步整合及管理，服务更为全面、贴心。而在线客服、短信、邮箱等多通路一体化服务平台的搭建，将使客户自助服务功能更为安全、高效、人性化。

新视觉设计 打造以客户为本的新感受

新版官网由客户的视角出发，重新规划功能分区，有效提升互动体验，并配以其他用户的快速入口，通过用户分流，真正做到主次分明，功能分群。在整体设计上，新官网摒弃了过去以黄色为大面积色调的风格，改以留白及黄色为主、蓝绿色为辅的设计风格，整体视觉突显中英特色风格，可谓清新、时尚而又不失稳重。新版官网作为企业的一张名片，让人充分感受到中英人寿发展的稳健却又充满朝气的独有魅力。

新架构分类 实现整合平台的新跨越

新版官网的清新亮相，无疑实现了官网作为信息整合平台的新跨越，在架构设置方面，新官网对产品进行分类，由原来的以“销售渠道”转为以“产品特质”进行分类，客户在新架构下能够方便、快捷地在众多产品中进行筛选和搜索。另外，新官网还重点打造客户专属的“个人空间”，让客户享受到保单和个人服务融合在一个完整空间内的便捷。在增值服务版块，新官网更是将C.A.R.E.会、健康天使、金钻VIP俱乐部等中英特有服务事项清晰呈现，全方位诠释增值服务内容，在页面中着力统筹信息，并通过鲜明的色块区分，明确的指引客户了解更多重点信息及分类。

新功能体验 架起中英与客户交流的新桥梁

改版后的新官网格外重视客户的体验及功能的提升，在着重打造的客户“个人空间”里，新官网把重点聚焦在客户信息管理和服务功能上，将客户最关心的信息整合为保单管理和服务管理和两大部分。

在保单管理上，新官网增设在线保全功能，客户可即时变更电子邮箱地址、家庭电话、办公电话、通讯地址，续期账号、手机号码的更改通过客服专线95545人工电话即可修改。客户在体验方便、快捷的同时，信息管理更加安全、可靠。而新设的短信提醒功能，不仅能防止业务人员在没有客户授权的情况下擅自操作，还为打消客户疑虑进一步保证客户信息安全，起到了有力的保障作用。在服务管理上，新官网不仅直观展现客户所在的分层体系，还清晰呈现客户的C.A.R.E.会积分，客户可以清楚地了解到自己所拥有的积分及可兑换的礼品，这种实实在在为客户利益着想的功能设置，集中展现了中英人寿“服务源自关怀”的客服理念。

此外，中英人寿在新官网中还启动“在线客服”这一新功能为客户解决各类疑问和咨询，并即时指引客户办理相关业务。客户不仅可以在线询问，还可在非工作日及非工作时间进行线下留言，客服人员将在一个工作日内联系并跟进。旨在更好地聆听客户声音，彰显中英人寿的C.A.R.E.理念，新官网还新设总裁信箱，方便客户提出对公司的意见和建议。无疑，“多通路”客户服务体验的设立，不仅充分彰显中英“以客户为中心”的公司经营理念，还为中英与客户架起了一座沟通的桥梁。

无疑，此次官网的改版是中英人寿准确把握企业发展趋势，应对市场竞争，全方位提升客户体验的一项重要举措。中英人寿相关负责人表示：“我们一直在努力探寻一条创新服务的路，一条能让客户体验完美的路，一条没有终点只有不断进取的路。我们相信官网的升级改版只是一个起点，未来还有更趋完善的客户体验之路需要前行。全心全意为客户提供更为丰富、便捷的在线功能与服务，是我们一直努力的方向！”

中英人寿保险简介：中英人寿保险有限公司由英国英杰华集团与中国中粮集团合资组建，于2003年1月1日正式开业，目前注册资本金达二十七亿四千伍佰玖拾捌万元人民币。经过多年的战略布局和市场拓展，中英人寿始终坚持财务稳健和规范经营的理念，目前业务已拓展至广东、北京、四川、福建、山东、湖南、河北、江苏、辽宁、湖北、河南、黑龙江等12个省市40多个重点城市，稳居外资寿险公司第一梯队。

中英人寿自成立以来，结合中国国情，依托英杰华集团300多年的专业保险经验，始终致力于为客户提供最适合的保险理财产品，确立了以长期养老规划为主要目标市场，以客户需求为根本出发点、以渠道需求为导向的产品开发原则。目前，中英人寿已拥有超过100个专业保险产品，并将继续规划包含储蓄、风险、医疗、理财、退休、资产配置的六大账户。精心打造的中英系列产品，将带给每一位中英客户全方位的终身保障。

健康天使理赔协助服务：“健康天使”是具有专业医学背景的理赔协助员，截至2009年12月底，中英人寿的健康天使已成功探视近6000名住院医疗的客户，并为其提供理赔协助服务和专业医疗咨询，客户满意度一直保持100%。

国际SOS援助服务：中英人寿和SOS（世界最大的医疗救援和安全服务机构）合作，实施全球医疗援助、旅行援助等众多保障项目，使得中英的客户只要凭借一枚小小的“中英关爱卡”，无论走到哪里，一个电话就能得到“家”的援助。

据了解，在和国际SOS 合作的十年间，中英人寿已经累计为18238人次客户提供紧急援助服务，为1039人次客户提供旅行及医疗援助服务，为619人次客户提供健康管理服务。“关爱”的企业文化已经渗透到了中英人寿的每一个角落，如何为客户带来更全面、更专业、更贴心的关爱和保障，全面提升客户服务体验，已经成为公司经营发展的战略。

异地快速理赔通道；中英人寿凭借先进的服务流程和计算机系统，使得中英人寿客户在任何一个有中英分支机构的地方出险，都可以通过异地快速理赔通道迅速获得赔付。

全国统一客服热线95545：中英人寿全国统一客服专线电话，每个工作日8:30-18:30由专人接听解答，电话留言功能服务全年365天24小时，实现与客户的无缝沟通。

客户满意度调查：在中英人寿，我们非常看重客户对公司服务的满意度，因此，我们每年都会聘请全球知名的专业调查咨询公司，完全以第三方身份公平、公正地开展客户满意度调查，聆听客户对中英的看法，收集客户的意见和建议。2009年，中英人寿的客户满意度继续维持高水准，在保险行业内处于领先水平。