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保险服务是指保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。这是一种现代化服务观念，它与传统性服务的最大区别在于它呈现出明显的外延扩张。

传统观念认为，保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付，只要对客户履行了赔付的保险责任，也就意味着为其提供了良好的服务，而现代化服务观念则认为，保险服务远非局限于此，围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩散性服务，均在保险公司的服务范畴之内。

据了解，理赔款是否能够及时到账以及能否实现全国通赔的保险服务，是投保人最关心的两个问题。针对投保人遇到的理赔难题，各家保险公司相继推出职业规范提高保险服务水平，来保障投保人权利。同时，保险行业内也在不断纠正过去的错误风气，树立良好的服务形象，使保险服务贴心可靠。

网销保险引热议

中秋节当天看不到月亮保险公司也能赔偿？没错，近来有保险公司与淘宝保险合作，推出了这款颇具创新意味的保险新品。上海、广州、深圳地区的投保人只需支付20元保费，就可以获得赏月保障，若当天看不见月亮，可获得赔款50元。而其他地区包括北京、天津等全国41个城市在内的投保人则可以花费99元购买这份保险，赔款金额为188元，同时，这些地区投保人在购买产品后还可获赠价值200元的华美月饼礼盒。

该产品一出，立即引来各方热议，而网销保险平台也因此受到关注。

可信的网购渠道对投保人来说最为关键，因为这能保证你购买到的是一份真实、有价值的保单，钱至少不会打水漂。通常，正规的网购渠道有几种，包括保险公司官网、大型的保险超市等。有投保意向者在搜索时，尽量不要去小网站购买，下单确认后应及时到保险公司官网验证，以防买到假保单。

此外，有投保人疑惑，在网上买的保险，在理赔时会有差异吗？其实在理赔时，网购的保险和传统方式购买的保险没有区别，只要你所投保的是一份真实的保单，先拨打理赔热线，然后直接到保险公司营销网点办理即可。

相关资讯：山东出台保险业服务质量规范

山东省保险行业协会日前报经山东省质量技术监督局正式批准发布了《山东省保险行业服务质量规范》（以下简称《规范》），为全行业推行标准化服务定下了规矩。以省级地方标准层级发布保险行业服务质量规范，是山东的一项创新。

据了解，该《规范》对保险公司服务质量要求、信息管理、服务质量监督等做出若干具体规定，适合对象为山东省行政区域内（不含青岛）各保险公司营业机构。