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建信人寿自成立以来取得了瞩目的成绩，有记者专访了建信人寿董事长，接下来一起来了解一下建信人寿的发展史。

●2011年7月22日，四大国有商业银行控股的第一家人寿保险公司建信人寿在上海揭牌成立，如今正值建信人寿揭牌一周年，可否谈谈建行入主后，建信人寿目前的发展情况？

建信人寿董事长赵富高：2012年上半年，公司实现保费收入28.8亿元，同比增长463%，其中新业务保费24.8亿元，同比增长1467%。根据中国保监会公布的5月份统计数据，公司排在第19位，较揭牌前的38位提升了19个位次。财务上，建信人寿继续保持盈利，今年上半年实现利润2584万元，相比股东下达的任务，做到了时间过半，利润过半。

在股权结构方面，全国社保基金理事会的增资还处于监管审批中，增资之后，建信人寿的注册资本将增至45亿元。届时，建设银行占51%，中国人寿（台湾）占19.9%。全国社保基金理事会占14.27%，建银投资占5.08%，锦江国际占4.9%，华旭投资占4.85%。

此外，在投资方面，今年上半年，建信人寿的投资收益率为4.96%，比去年同期提高了1.04个百分点。今年股市不是太好的情况下，投资收益率也得到很好的上升。我们在投资上坚持稳中求进的策略。公司很好地继承了太平洋安泰的风险控制文化及机制，在上半年市场不好的情况下保持较低权益资产比重，取得了良好的投资业绩。

●建信人寿这一年来发展迅速，可否谈下具体的原因？

第一，我们这一年来在股东的支持下，新开辟了一些渠道。比如银保渠道，目前已经发展成为支柱渠道。过去团险渠道基本上没有，如今我们新成立了团险渠道。目前公司呈现银保、团险、个险三个渠道并驾齐驱的良性局面。

第二，公司的产品在市场上还是比较受欢迎：一是强调回归保险保障；二是保险产品和银行的产品紧密结合，如“建信人寿龙卡”既有银行卡的功能，又有意外险保障功能；三是推出长期储蓄产品，比如按月缴费的“金富月盈”产品，适合工薪阶层。

第三，以客户为中心，做好客户服务：一是建立了快速理赔机制，此前上海地铁发生追尾事故，我们凌晨两点将赔款送到客户手中。二是认真处理客户投诉。股权转换后，我们对在诉案件进行了全部清理和解决，并且建立了新的投诉处理机制。投诉处理流程每个环节不能超过两个小时。重大投诉、重复投诉总裁亲自处理。三是建立了集中后援基地，为服务提供支撑。

第四，坚持合规诚信。一方面，强化诚信文化；另一方面，在治理销售误导上也做了大量工作：例如建立保证金制度，销售以后奖金有一部分要等到一年以后没有发生有销售误导才可以领取。

●建信人寿在上海挂牌成立一年多来，保费收入从负增长逐渐跃升至目前的同比增幅近6倍，远远超越了同业的增幅，在全国61家寿险公司中的排位跃居第19位。回顾过去一年多来的工作实践，您有哪些体会？

赵富高：在外界看来，银行系保险公司有很多优势，至少和银行比较熟悉嘛。就我的工作实践来说，如果银行系保险公司的战略定位和经营方式不正确，也不一定能发展起来。银行系保险公司，也不是天生就会得到渠道的认可、客户的青睐，还是要通过自己的努力，来获得他们的认可。从数据上来看，从去年6月28日完成股权交接，到9月30日这一段时间，我们的保费收入是负增长的。到去年四季度为止，我们的增长速度也是很缓慢的。今年之所以呈现出较快的发展速度，是因为逐渐得到了渠道的认可、客户的认可。

从过去几年的发展情况来看，保险业存在的问题还很多，其中可能大家最有感触的就是保险公司的社会形象不好。为什么呢？正如监管部门所总结的，保险业存在的“拒赔惜赔”、“误导销售”、“盲目的投资冲动”等诸多现象，影响了行业的美誉度。探究其根源，其实是在“做保险”的过程中忽视了保险公司的核心企业文化诚信。怎么讲诚信？我举个例子：有一个客户投保了我们的少儿险，后来这个小孩得了一种罕见病，按照合同定义的保障范围，这个病在不在理赔范围里，业内和医学界都存在着争论，“公说公有理，婆说婆有理。”我们接手前，这个案子一直是拒赔的。原来客户希望能得到一半的理赔就很好了，我要求给予全额理赔，保额10万就赔10万。这是个诚信问题，我们奉行的理念是“一朝牵手、关爱永久”，遇到这种可赔可不赔的，要站在客户的立场上考虑。该理赔的，就要痛痛快快地赔。