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一方有难，八方支援，正是中华民族团结的象征，4月20日，雅安芦山县发生7级地震，成都等地震感强烈。中国人寿紧急展开灾情应对工作，同时表示，中国人寿将向参与救灾的新闻工作者、医护人员、公安民警等捐赠每人保额为20万元的人身体意外伤害保障。

中国人寿表示，将向参与救灾的新闻工作者、医护人员、公安民警等捐赠每人保额为20万元的人身意外上海保险。中国人寿总公司董事长杨明生、总裁万峰高度重视，第一时间与分公司通了电话，要求分公司全力以赴做好工作。中国人寿四川省分公司郎中伟总经理等有关负责人及相关部门人员已前往雅安实地查看灾情。中国人寿总公司董事长杨明生、总裁万峰高度重视，第一时间与分公司通了电话，要求分公司全力以赴做好工作。中国人寿四川省分公司郎中伟总经理等有关负责人及相关部门人员已抵达雅安实地查看灾情，做好查勘理赔工作。

当天上午，中国人寿重庆市分公司周多光总经理召开紧急会议，密切关注成渝两地客户受灾情况，第一时间开通成渝两地客户快速理赔通道。

新快报9位前线记者获赠意外险

4月25日，新快报9位在四川雅安地震灾区参与救灾报道的记者收到了中国人寿赠送的“礼物”---每人将获得20万元的人身意外伤害保障。国寿方面更承诺，所有参与此次地震救灾的新闻工作者、医护人员、公安民警、解放军和武警官兵等都将获得其提供的同等保障。

作为国内保险巨头，国寿在四川雅安地震灾区也拥有大量客户。据不完全统计，其在雅安地区承保客户人数达到85.51万人次。为了及时为客户进行理赔，国寿的查勘人员仍在扩大探查范围，并增派人员在灾区设立现场理赔服务点18个，简化理赔手续。

除主动寻找客户并多渠道受理报案之外，国寿还放宽了理赔的多项限制，遇险客户可以无保单原件理赔、放宽身份证明、简化报销申请资料等。对于此次受灾的客户，采取全国范围内通赔通付、延长宽限期、提供保险金现金支付方式，不仅放宽保单生效条件，还免费补发保险单、延长合同终止时效、取消定点医院限制，并提供付赔款服务，主动给付保险金。

据记者了解，除了此次为地震救援人员提供风险保障外，国寿也向雅安灾区捐赠1000万元，国寿慈善基金会还全面助养本次因地震不幸失去双亲的孤儿，负担每月每人600元的基本生活费用，直至年满十八周岁。

国寿大爱 祈福雅安记时录

在灾区，“相知多年，值得托付”已经不仅仅是一句宣传语，而成为了灾区民众和救灾人员们最深切的感受。

4月20日9：00 启动重大突发事件应急预案

4月20日8时02分，四川省雅安芦山县发生7.0级地震。在不到一个小时的时间里，中国人寿立即启动重大突发事件应急预案，所有相关岗位人员结束周末休假，迅速返回工作岗位，并要求四川省分公司、雅安市分公司、芦山县支公司启动应急预案，共同应对灾情。公司董事长杨明生、总裁万峰高度重视，第一时间与分公司通了电话，要求分公司全力以赴做好工作。中国人寿四川省分公司总经理郎中伟带领由四川分公司各部门骨干人员组成的应急处理小组即刻出发前往雅安灾区。

4月20日11：00 向救援人员捐赠保额20万元意外险

中国人寿4月20日11时正式宣布，向参与救灾的新闻工作者、医护人员、公安民警、解放军和武警官兵等捐赠每人保额为20万元的人身意外伤害保险。

据了解，2008年四川汶川地震发生后，中国人寿也向全部参与救灾的新闻工作者、医护人员、公安民警、解放军和武警官兵等捐赠保险，有效保障了前线救灾的进行。

4月20日12：00 理赔应急处理小组抵达灾区

中国人寿芦山应急处理小组马不停蹄奔赴灾区一线，并在4月20日中午前赶到雅安，在午后绕道赶往受灾严重的震中芦山。应急处理小组在积极预警、做好风险防范与化解工作的前提下，及时收集、掌握并反馈受灾客户信息，为随之展开的理赔工作做好准备。

4月20日15：00 赔付雅安地震第一例人身保险理赔

4月20日11时48分，中国人寿雅安市天全县支公司查勘人员曾康接到客户通过公司服务热线95519报案，称被保险人杨某某因地震时房屋倒坍被当场砸死。已经进入紧急待命状态的中国人寿查勘人员立即出发，于12时10分到达天全县人民医院核实死者系杨某某。经现场查勘，确认被保险人意外死亡属实，属保险责任范围：被保险人杨某某，天全县老场乡人，于2012年9月在中国人寿天全县支公司购买了全家福意外保险一份。15时许，中国人寿天全县支公司工作人员便冒着余震将意外死亡保险金及时送到客户家属手中。这是雅安地震发生后的首例人身保险理赔。

4月20日19：00 中国人寿向雅安捐款1000万元并宣布全面助养地震孤儿

中国人寿4月20日宣布向雅安灾区捐赠人民币1000万元，中国人寿慈善基金会全面助养本次因地震不幸失去双亲的孤儿，负担每月每人600元的基本生活费用，直至年满十八周岁。

中国人寿慈善基金会自2008年汶川地震以来，通过民政部先后助养了所有汶川、玉树和舟曲自然灾害中失去双亲的孩子，共计1083名。

4月21日10：00 初步确定8名客户遇难

经一天一夜的深入排查和主动服务，截至4月21日上午10时，中国人寿理赔支援小组已初步确认8位公司客户在地震中遇难，20人受伤，相关理赔工作正在紧张进行中。

4月21日9：00 紧急布署下一阶段抢险救灾工作

4月21日，中国人寿总裁万峰再次主持召开紧急会议，进一步部署抗震救灾工作。会议决定着重抓好三项主要工作：一是全面做好灾后理赔和服务；二是着手开展公司财产损失清查；三是启动灾区销售人员补助工作。

4月23日12：00 中国人寿已赔付地震身故赔案10件，总保额45.34万元

截至4月23日中午，中国人寿理赔支援小组已初步确认25位公司客户在地震中遇难，41人受伤，目前已经对10人进行了赔付，总金额为45.34万元。其他相关理赔工作正在紧张进行中。

据中国人寿资料，中国人寿在雅安地区共承保客户85.51万人次，总保额561.84亿元。中国人寿已向雅安灾区派出救灾和理赔服务人员共1048人，除在雅安设立21个地震理赔服务接报案点以外，还在成都国寿对外服务柜面、四川大学华西医院附一院、四川省人民医院设立了25个地震理赔服务报案点。

灾难可以让我们沉痛，但灾难也让我们看到了企业的良知。大灾面前有大爱，中国人寿在行动。截至目前，中国人寿的各项赈灾及理赔工作仍然在持续推进。让我们一同为雅安祈福，为生命祈祷。