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随着人们对保险行业要求不断提高，保险理赔范围与理赔速度都成为消费者考量一个保险公司的重要前提。那什么样的理赔速度才叫快呢？在这个问题上，阳光车险为保险行业树立了一个标尺和榜样。

车险理赔怎样才算快？日前，一则名为《车险天问》的视频，令行业中渐成趋势的“快速理赔”备受争议。大部分险企承诺的“一天内赔付”与实际并不相符，很多车主甚至认为，只有免单证的理赔才是名符其实的快速理赔。而行业内能够做到“免单证24小时以内赔付”的，目前只有阳光车险一家。

对于消费者而言，理赔速度是衡量保险公司的一个重要指标，而各大保险公司的理赔时间正在逐年大幅缩减。在客服节的启动仪式上，阳光保险再次将理赔速度升级，承诺车商渠道，1万元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付；车商以外渠道，5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付；损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。据悉，截至今年4月30日，阳光产险“闪赔”案件结案率96.87%，平均结案周期仅0.38天。

“闪赔”服务则在北京特大暴雨发挥了重要作用，截至7月27日9时，阳光产险北京分公司共接到暴雨事故车险报案609起，按照“闪赔”服务标准已快速赔付49起。在本次暴雨灾害重灾地房山区，由阳光产险北京分公司承保的一家化工厂因损失严重已无法生产作业，阳光产险北京分公司开启快速赔付通道，不仅及时赶赴现场查勘、评估损失，还与工厂的工人们一起在雨中搬运物品，防止损失进一步扩大，短短7天58万元就已到位，为企业尽快恢复生产赢得了时间。

今年6月份以来，我国多个省市都不同程度的遭受了暴雨侵袭。灾害发生后，阳光产险坚守“闪赔”承诺，相关机构所有客服线员工全部到位上岗，查勘定损人员全部奔赴事故现场，简化程序、特事特办，理赔各环节人员及时对受灾车辆进行核价、核损、复检，确保在最大程度降低损失的基础上，提高理赔处理效率，保证服务质量。如对水淹车，坚持“及时救援、快速清洗、快速拆检、快速定损、快速烘干修理”原则，避免损失扩大。

目前，“闪赔”服务标准正在阳光产险全系统强力推行。有数据显示，截至8月15日，阳光产险“闪赔”案件结案率91.82%，平均结案周期仅0.54天。快速反应、及时处理，阳光产险正一如既往地秉承好赔、快赔的原则，简化理赔程序和手续，切实保障客户利益。

“免单证”究竟“快“在了哪里？

“一天内赔付”似乎是大部分险企向车主提出的承诺，然而，在实际理赔中这项承诺却很难实现。该视频指出，“北京平均理赔周期34天，浙江平均理赔周期17天，而上海最快，车主也要等上10天”。之所以会存在如此大的差距，主要在于“一天内赔付”的前提——资料齐全。而提供哪些资料，资料全不全，主动权往往掌握在保险公司手中。

“像保单这些资料我们一般不会随身携带，好不容易收集完整，保险公司又以单证不符合要求为由拖延赔付，理赔全卡在单证上了”，这几乎成了车主对目前大多数理赔的普遍抱怨。有网友做过统计，收集好索赔申请单、身份证复印件、驾驶证复印件、事故认定书、维修发票及清单等一整套单据至少也要1天时间，加上定损、修车、报销，整个理赔流程下来自然与险企宣传的“一天内赔付“不符。

然而，对于阳光车主来说，“免单证”给了他们全新的“闪赔”体验。车主赵女士介绍了她的“闪赔”经历：上午10:46分，爱车遭遇剐蹭事故，并第一时间拨打了阳光保险全国统一客服专线95510。定损员赶到现场后，判定该事故符合“闪赔”标准，并即刻为赵女士办理赔付事宜。13:07分，还在修理厂的赵女士便收到了银行的赔款到账提示。从报案到收到赔款，赵女士仅用了不到三个小时。而同样遭遇相同的剐蹭事故，使用传统理赔方式的黄先生却用了一周时间才完成理赔。“光是跑单证就跑了两三天“，黄先生说。

车主受益闪赔服务受认可

2011年，本着“以客户为中心”的服务理念，阳光产险首创“闪赔”服务标准，实现真正的“免单证24小时赔付”。“从接到报案开始我们便对整个理赔过程实施倒计时，这意味着，理赔必须在24小时内完成，否则阳光将接受百倍罚息”，阳光产险网络营销部相关负责人介绍，“这不仅是行业首创，更是理赔速度的最高标准。”2012年，阳光产险对“闪赔”服务进行了全面升级，其服务范围更广、理赔方式更简单，令车主真正受益。