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为了更好的服务投保者车险理赔，中银保险湖南分公司推出网上实时查询服务，进一步提升了车险理赔服务水平。

为增强车险理赔公正透明，切实维护消费者权益，湖南保监局充分利用信息化手段创新服务方式，大力推动车险理赔网上实时查询服务系统建设。该系统的建设和使用，将在提高理赔效率，减少理赔纠纷，加深消费者对保险服务的认识以及强化保险公司内部管控等方面发挥重要作用，令车险理赔服务水平提升到一个新的高度。
　　
据了解，车险理赔网上实时查询服务系统是以互联网技术为依托，以增加理赔服务透明度，加强理赔服务监督为主要目的，主要功能包括实时查询、在线沟通、理赔监督（该系统将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来，客户可及时了解赔案进展，对各环节节点理赔时效等问题进行监督）以及防范风险。

车险理赔网上实时查询服务系统实现客户对车险理赔信息的实时查询与咨询，具有开放性、自助式和交互式特点，主要功能为：一是实时查询。该系统登录后只要输入保单号等查询条件，即可查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息。二是在线沟通。该系统提供留言功能，客户对赔案处理有疑问或提出建议，可在系统中进行客户留言，保险公司将有专人负责处理及时答复。三是理赔监督。该系统将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来，客户可及时了解赔案进展，对各环节节点理赔时效等问题进行监督。四是防范风险。通过该系统，客户可对照保单信息要素，鉴别保单的真伪；同时可查询到其保单下的所有赔案，对赔案的真实性进行核实。

湖南保监局自2008年9月开始，分四阶段扎实推进车险理赔网上实时查询服务系统建设，已历时半年。截至2009年2月18日，全省已有大地产险湖南分公司、太保产险湖南分公司、中银保险湖南分公司、阳光产险湖南分公司、中华联合湖南分公司、民安保险湖南分公司、太平产险湖南分公司、平安产险湖南分公司、华泰产险湖南分公司、都邦产险湖南分公司、渤海产险湖南分公司、华安产险湖南分公司、永诚产险湖南分公司、安邦产险湖南分公司、国寿产险湖南分公司、天安保险湖南分公司等16家产险公司开通车险理赔网上实时查询服务系统，基本实现全面开通。各车险消费者可通过登录承保公司官方网站查询自己的赔案信息。

中银保险作为中国银行的全资附属机构，是国内第一家提出采取“银行保险”经营模式的保险公司，也可以说是国内第一家“银行系”保险公司。中银保险利用中国银行的品牌、渠道、客户资源和业务机会，把银行的资源转化为保险业务优势，实现银行服务与保险服务的融合。