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保险理赔，是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出现而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为，是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。

简单的说，保险理赔是保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。在保险经营中，保险理赔是保险补偿职能的具体体现。因此，一个保险公司的好坏有很大一部分体现在保险公司的理赔质量上。

在保险业大力整治消费误导和理赔难的背景下，不少保险公司在保单保全、咨询投诉、续期服务、VIP服务等方面推出了特色服务。常州利安人寿推出了“1”键服务、快速理赔处理等服务。

据介绍，“1”键理赔是指在客户报案时，直接拨通40080-80080服务热线，无需语音等待。“1”键理赔报案为业内独创，无需经过语音导航或广告等待，根据提示按话机“1”号键即进入报案流程。缩短客户报案时间，为快捷理赔创造条件。

另一项特色服务是：快速理赔处理。该公司对个人提交的资料完备的理赔案件，简易案件1个工作日内，常规案件10个工作日内结案；超过30日的，给予超期利息补偿，利息按同期中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率的3倍计算。据悉，利安人寿今年获得了“维护消费者权益——诚信服务满意单位”。

小贴士：利安人寿简介

利安人寿保险股份有限公司（简称“利安人寿”）成立于2011年7月14日，是经中国保险监督管理委员会批准设立的一家全国性人身保险公司。利安人寿由江苏省国际信托有限责任公司、江苏凤凰出版传媒集团有限公司、江苏交通控股有限公司、江苏汇鸿国际集团有限公司、南京紫金投资控股有限责任公司、江苏信用再担保有限公司等6家国有大型企业和雨润控股集团有限公司、远东控股集团有限公司、红豆集团有限公司、月星集团有限公司等4家知名民营企业发起设立，其中雨润控股集团有限公司以20%的持股比例成为最大股东。截至2012年12月，公司注册资本金10亿元人民币，总部位于南京。