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一、严格遵守和执行《保险法》、《合同法》等法律、法规，按照保险合同约定的责任履行赔偿义务，及时、足额支付赔款，不拖赔、不惜赔、不无理拒赔。

二、坚决执行保监会有关文件精神和要求，严格执行行业自律规定，主动规范理赔环节行为，依法经营、诚实守信，规范服务。

三、实行24小时×365天接受报案服务， 24小时×365天查勘定损服务；接到客户报案后及时赶赴现场进行事故处理并提供紧急求援服务(报案电话0459-5958510，400-600-2700)。

四、发生保险责任范围内的事故，损失明确，案情简单，如是单方事故的，损失金额在2000元以下的，索赔材料齐全后，当时予以赔付；损失金额在5000元以下的，索赔材料齐全后，3个工作日内予以赔付；损失金额1万元以下的，索赔材料齐全后，7个工作日内予以赔付；1万元以上及伤人等重大事故，在十个工作日以上，予以赔付。如是双方事故的，保险人提供的索赔材料齐全后，赔款金额双方确认无异议，在十个工作日内一次性支付赔款。

五、发生保险责任范围内的重大事故，在责任已经明确，损失金额基本查清且数额较大而赔款近期难以核定的，由被保险人书面申请，可根据情况预付一定比例的赔款。

六、在保险事故责任范围内，经被保险人书面申请，可参考与交通事故的责任认定、事故处理和法律援助。

七、若理赔人员服务不佳或有不当行为，客户可直接电投诉，电话0459-5958505，我司将有专人处理并尽快给予客户满意的答复。

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