好端端自己的资金莫名其妙不翼而飞，这不是开玩笑，这样的现状就出现在了拥有庞大用户体系的余额宝理财产品中，那么为什么自己账户余额宝的钱会不翼而飞呢？是余额宝自身存在的安全漏洞还是其用户自身的问题呢？

4万元被划走9个小时后账户被冻结

黄先生平日业务往来使用网上银行交易的机会较多，所以他办理了支付宝业务，还在支付宝推出余额宝之后，办理了余额宝业务。

“因为余额宝就像一个银行，平时不用的钱存着，余额宝还会计利息，有一些收益。需要网购时，随时都能用余额宝来支付，不网购时，它就是一笔有利息的存款。因此我在余额宝里存了30万元。”

为保证资金安全，黄先生设置了多重安全保密措施，“我的余额宝的账户操作和自己的电脑是绑定的，若不在我的电脑上进行相关资金流动操作，都是无法进行的；在操作中，电脑还会产生随机的数字认定；另外，在账户资金发生变动前，手机也会接收动态密码口令提醒，没有输入手机动态密码，任何资金操作也无法完成。所有步骤都缺一不可。”黄先生说。

黄先生说：“家人虽然知道我在余额宝上有存款，但并不知道账户密码。最近我接收到朋友发送的文件也没有可能让电脑感染病毒，近期也没进行相关网购，手机也没离身，我余额宝上的4万元哪去了？咋就能被人转走呢？”

黄先生说，10月12日晚上7点多，他接到支付宝客服的电话，与他核对12日自己账户上一笔4万元的资金流向是否本人操作，黄先生说当天他没进行任何交易。随后，支付宝工作人员表示因为他的余额宝账户存在异常，已将其余额宝业务和账户冻结。

“到晚上7点多客服打电话，我才知道4万元现金在上午10：20被人转走。这时已经过去9小时了。”黄先生说，他赶紧上网查询，才发现有关余额宝存在安全漏洞的新闻一直存在。“经过与支付宝客服多次沟通，我知道钱被划到一个工行账户上。”

支付宝：核实情况后会申请补偿

昨日上午9时许，黄先生再次与支付宝客服人员电话联系，支付宝一名姓叶的客服人员解释说，如果黄先生的账号密码遭人破解，对方也可以不通过黄先生的电脑、手机进行操作，即不受黄先生设置的多重密码保护设置的限制，将他的钱转走。同时，叶女士还说，会为客户申请会员补偿。

黄先生说，自己账户被冻结后，手中并没有相关资料能证明账户是否被盗用。叶姓工作人员建议黄先生先去报案，并将他报案的资料、个人资料等相关凭证递交到支付宝，支付宝会对情况进行调查核实，“正是在您不知道的情况下您的账户被别人盗用，所以在您上传相关凭证之后，我们会有工作人员核实情况，为您申请相应补偿。”

其实从余额宝上线以来，盗刷、金钱不翼而飞的现象不是个例，在安全方面余额宝也存在了相当的漏洞，那么针对余额宝漏洞作为用户我们应该如何是好：

一、为你的支付宝安装安全产品：支付宝为你的账户安全提供了多款的安全产品，安装后能有效提升账户的安全等级，保障账户的资金安全。

A、申请数字证书，只能在安装数字证书的电脑上电脑上支付，有效防止因账户被盗而产生的资金损失。

B、安装在支付宝手机客户端上启用手机宝令，在你进行支付时显示6位动态密码进行校验，确保你的账户资金安全。

2、在手机上安装支付宝客户端，并打开“支护宝钱包”，点击“安全”，点击“手机宝令”，点击“开启”，开启成功。

二、不要在手机上接收和安装任何不明应用软件，不要通过手机聊天接收和安装陌生文件，不要点击手机收到的陌生链接，更不要安装链接中的文件，这些操作都极易让你的手机感染密码病毒，导致手机信息被劫持，最后造成支付宝资金的损失。经常注意杀毒，保持手机操作环境安全

三、仔细辨认支付宝、淘宝网址，定期为电脑杀毒！

请仔细辨别，使用安全浏览器（如IE10)能有效防范钓鱼网站；同时安装正版杀毒软件并为电脑定期更新为你的电脑杀毒

任何一款产品通过互联网，多多少少都会存在一定的漏洞，那么只有从自身做起，提高自身的安全警惕性能有效的帮助我们进行合理的安全的理财。