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　　首先可以肯定的告诉你答案，百年人寿保险可靠，其经银监会批准成立的，投保人只要符合保险责任范围以及如实告知，就不用担心理赔。虽然近期有关于百年人寿因为偿付能力不足而下架了几款产品的新闻爆出，但是保单仍然有效，即使保险公司破产，还有保险保障基金提供救济，所以已经投保和未投保的消费者都不用担心。公司总资产达到687亿元。百年人寿从创建伊始，便以强大的股东背景、良好的法人治理结构、优秀的管理团队等雄厚的综合实力令业界瞩目。下面来看一些具体介绍。

　　一、基本介绍

　　百年人寿保险股份有限公司注册资本77.948亿元人民币，于2009年6月1日成立，公司营业场所大连市沙河口区体坛路22号诺德大厦21、22、23层。经营范围：人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务;上述业务的 再保险业务;国家法律、法规允许的保险资金运用业务;经中国保监会 批准的其他业务。 经营区域：大连、湖北、河北、辽宁、北京、河南、黑龙江、安徽、山东、江苏、四川、福建、陕西、内蒙古、吉林、江西、浙江、山西、广东、重庆。

　　二、信息披露

　　根据百年人寿披露2018年1季度偿付能力报告，数据显示百年人寿今年1季度核心偿付能力充足率99.46%。百年人寿坚持价值导向和结构调整，采取多元化销售发展策略，陆续建立并行发展个险、银行保险、团险、电话销售、顾问行销等业务渠道，注重高价值业务增长。

　　百年人寿已在全国开设20家省级分公司，累计拥有分支机构330余家，全国主要省市战略布局已基本完成，销售体系日益完善。百年人寿注重多领域发展，推出开心保、壹佰金、爱立方等互联网金融平台和健康管理服务，走创新发展之路。

　　凭借优异的市场表现，百年人寿连续被评为行业最具发展潜力和最具成长性的保险公司、最佳保险企业和最佳责任典范公司;2015年、2016年、2017年连续三年荣膺“年度中国价值成长性十佳寿险公司”,公司产品创新亮点频出，多项产品获得行业大奖，行业地位和品牌知名度显著提升。百年人寿通过“以客户为中心”战略有效改善客户体验，提升客户价值。服务坚持科技引领，持续优化微信、一保通、百年通在线自助服务，直付先赔一年连升三级，服务体验和效率领先行业，在保监会公布的2017年人身险公司服务评价结果中，百年人寿获得A类评级，标志百年的服务已经进入行业先进行列。

　　三、投诉渠道和投诉处理流程

　　投诉渠道：

　　网站：公司官网“在线客服”(每周一至周五8:30~17:30)。

　　公司客户服务和投诉电话：95542。

　　纸质信函：百年人寿保险股份有限公司各分支机构运营部。

　　电子信函：保险消费者权益保护信箱(quanyibaohu@aeonlife.com)。

　　亲访：百年人寿保险股份有限公司各分支机构运营部，每周一至周五8:30~17:30。

　　投诉处理流程：

　　1、客户提出投诉申请，投诉申请途径(信函邮寄、公司官网、电话申请、柜面受理)。

　　2、公司投诉受理部门受理客户诉求，告知客户已受理，并告知处理进度。

　　3、针对案件开展调查核实。

　　4、形成解决意见告知客户。

　　5、客户接受公司解决意见，案件结案。

　　6、客户如不接受公司解决意见，重新调查核实，协商解决。