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美亚保险理赔流程

一、事故发生

事故发生后请及时通知美亚保险

免费热线：400-820-8858

24小救援电话：400-888-3080

若遇火灾、盗抢、交通事故等请立即报警。

尽可能对事故现场及受损财产拍摄照片。

立即采取施救措施防止损失扩大。

二、报案并及时施救

被保险人应及时清查受损财物，确定损失金额。

在某些情况下，美亚保险会指派或委托美亚保险理赔师或独立的公估人员对损失进行调查。

请谨记未经美亚保险书面同意，切勿对事故承认责任或对损失达成和解。

如果事故是由第三方引起，请保留追究第三方责任的权利。

三、确认损失

为使您的理赔顺利进行，请及时向美亚保险或其委托的公估人员提供理赔所需的支持材料/信息。

四、提供资料

五、保险公司理赔处理

美亚保险在收到理赔申请人的赔偿请求及完整的理赔资料后，将及时作出核定。情形复杂的，如无法在法律规定的时限内作出核定，则双方同意适当延长，但延长的时限最长不超过30天。

对属于保险责任的，在与理赔申请人达成给付保险金的协议后十日内，履行赔偿保险金义务。对不属于保险责任的，自作出核定之日起三日内向理赔申请人发出拒绝给付保险金通知书，并说明理由。

美亚保险理赔指引

一、人身伤害部分

理赔申请人填写的理赔申请书；保险合同/保险证明；投保人和被保险人雇佣关系或劳动关系的证明和资料（如适用）；存在团体与成员/学员关系的证明和资料（如适用）。

如因意外或疾病需诊疗，请立即于就近公立医院就诊。保留医疗收费收据、完整的门、急诊病历或出院小结、医院出具的检查报告等相关原始资料。

若事故涉及以下情况，应立即向当地警方或有关机构报告，配合警方调查并提供以下文件：

交通事故-交通事故报告或“交通事故责任认定书”原件；

被盗抢、故意伤害、意外死亡、谋杀等事件，需提供公安报警回执及公安证明。

意外造成伤残的，提供美亚保险认可的医疗机构或司法鉴定机构出具的评定伤残等级证明；被保险人的户籍证明或其他相关类似证明、身份证件。

身故的理赔，提供医院出具的“死亡通知书”和公安部门出具的“死亡证明”或美亚保险认可的被保险人的死亡证明或其他相关类似证明；被保险人的户籍注销证明、身份证件；身故保险金受益人的户籍证明或身份证件。

旅行期间发生重大事故应立即打TravelGuard卡上的24小时免费紧急救援电话寻求帮助。

二、财产损失部分

保险合同/保险证明。

被保险人的身份证明。

旅行期间如发生行李、个人物品、个人钱财、旅行证件损坏、遗失或被盗窃、抢劫等，应在二十四小时以内报告警方、酒店、承运人或有关当局，并取得书面证明。保留损失财产发票、重置或复修报价单或收据。

如情况允许，对事故现场和损失的财产或受伤害者拍摄照片。

如为旅行延误或行程缩短，需提交有关机构出具证明导致该延误或缩短原因的书面报告和相关文件；及相应的损失证明。

三、个人责任部分

如遇任何责任事故，请谨记未经美亚保险书面同意，切勿主动建议、许诺支付、或承认对第三方负有任何责任或对损失达成和解。

如有必要，美亚保险会指派或委托其理赔员或独立的公估人员对事件及损失进行调查。调查人员会通知您应立即采取的措施及需进一步提供的资料。请全力协助指定的调查人员进行工作。

如果事故是由第三方引起，请保留追究第三方责任的权利。

四、请被保险人同时仔细阅读保险合同

本指引仅为协助之用，并非保险合同的组成部分。如有任何不确定或不一致之处，应以保险合同的规定为准。