财产保险公司电话销售业务蒸蒸日上

发布者:谢飞燕|发布时间:2013-11-22 09:29:21

财产保险公司电话车险官网报价中的车损险投保选项大多默认为新车购置价。一家大型财产保险公司电话车险官网的车损险保额设有调整区间,客户人员解释称,客户可在此区间内自由选择,但即使汽车折旧比较多,实际价值低于区间下限,也只能在区间内选定投保金额。另一家财产保险电话车险客服人员表示,车损险主要按新车购置价投保,不过新车购置价并不是一成不变,而会根据市场情况适时调整。

公司车损险目前只有按新车购置价投保这一方式

昨日在榕一家财产保险公司相关负责人表示,公司车损险目前只有按新车购置价投保这一方式,其他方式暂未开通。另一家财产保险公司车险部负责人表示,虽然去年《示范条款》已出台,但截至目前仍未正式实施,公司仍执行原有条款。“绝大多数客户按新车购置价投保,如果客户要求日常也可按实际价值投保,按现行条款规定,一般要求客户的投保金额不能低于新车购置价的20%。”

据相关人士分析,新规迟迟未能实施与一些细节未厘清有关。车损险的不同投保方式会有不同的结果。客户按新车购置价投保,更换配件时可足额赔付;若按实际价值投保,理赔额就要按比例打折,因为配件是全新的。现实中,绝大多数车险报损均是部分损失,只有发生汽车全损的情况下才会出现高保低赔的问题。

保监会要求财险公司电话呼出不得扰民

为规范财产保险公司电话业务市场秩序,促进电销业务科学健康发展,中国保监会今天发布通知称,各财险公司应当加强呼出业务管理,杜绝电话扰民现象发生,对一年内被投诉两次且查证属实的,保监会将责令公司限制对新客户的呼出业务3个月;对再次发生类似问题的公司,保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。

保监会在上述通知中称,各公司应当完善电话号码屏蔽制度,建立行业“禁呼名单”共享机制。对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,公司应当通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽。各公司应当与行业共享“禁呼名单”数据库,对其他公司确定屏蔽的电话号码,屏蔽期间各公司都不得再次呼出。此外,各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”,对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员,各公司均不得聘用。

保监会同时要求,各公司应当根据以上各项要求完善公司相关制度,规范财产保险公司电话业务行为,切实防范电销扰民问题发生,共同创造良好的电销业务发展环境。对于在财产保险公司电话业务经营过程中有令不行、有禁不止、扰乱市场秩序、影响行业形象的保险公司,保监会将依法责令其停止使用电销专用产品。

为规范财产保险公司电话业务市场秩序,促进财产保险公司电话科学健康发展,中国保监会今天发布通知称,各财险公司应当加强呼出业务管理,杜绝电话扰民现象发生,对一年内被投诉两次且查证属实的,保监会将责令公司限制对新客户的呼出业务3个月;对再次发生类似问题的公司,保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。

保监会在上述通知中称,各公司应当完善电话号码屏蔽制度,建立行业“禁呼名单”共享机制。对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,公司应当通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽。各公司应当与行业共享“禁呼名单”数据库,对其他公司确定屏蔽的电话号码,屏蔽期间各公司都不得再次呼出。此外,各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”,对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员,各公司均不得聘用。

保监会同时要求,各公司应当根据以上各项要求完善公司相关制度,规范财产保险公司电话业务行为,切实防范电销扰民问题发生,共同创造良好的电销业务发展环境。对于在电销业务经营过程中有令不行、有禁不止、扰乱市场秩序、影响行业形象的保险公司,保监会将依法责令其停止使用电销专用产品。

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