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太平人寿是自大地财险去年在车险市场推出全国通赔服务之后，率先推出寿险全国通赔的公司。太平人寿保险有限公司日前透露，该公司正在全力打造集跨地域业务受理、“一站式”柜面服务、“无站式”自助服务和标准化品质作业为一体的“全国通”运营服务平台。

“一些别的寿险公司也在做这方面的工作，但可能都不如太平人寿的力度大。”太平人寿有关人士表示。

据介绍，复业6年的太平人寿目前已在全国设立了30家省级分公司，380余家三、四级分支机构，客户数量超过600万。全新的客户服务体系正是为了与这一“版图”相配套，为客户提供全天候、无障碍、无缝隙的保险服务。

从事IT行业的李先生经常到外地出差，有时为了一个项目，在外地一呆就是几个月。2007年3月，李先生在上海购买了太平人寿意外伤害保险，同年7月底，李先生在青岛出差时意外受伤并在当地住院治疗，出院后又被派往深圳工作。李先生向太平人寿设在深圳的分公司递交了理赔申请书，没过几天，他便在深圳获得了太平人寿的理赔款。太平人寿在深圳的服务时效与上海当地出险客户没有差别。

李先生的理赔经历形象地说明了太平人寿“全国通”最具魅力的一面？？跨地域受理，像银行的“通存通兑”一样，在全国可以“通保通赔”。

太平人寿有关人士介绍，“全国通”支持跨地域的全方位业务受理，即保单购买缴费地、出险地、理赔保全业务受理地没有地域限制，客户可以在任何一处享受同样高效的标准化服务，时效、流程与品质高度一致，且不用支付任何手续费。

上海的张女士是太平人寿老客户。她来到太平人寿上海客户服务中心，想用半天的时间办妥4件事：一是理赔，上个月因为摔跤而受了伤；二是领取一款分红保险的红利；三是把3份保单原先登记的老地址换成新地址；四是咨询一下有没有适合自己的养老险。

根据经验，张女士知道这些内容在保险公司分属不同的业务范畴，可能要到不同的柜台办理。但是让她没有想到的是，在一个柜台的一个客服人员那里，她便顺利办妥了所有业务，而且只花了很少的时间。由于赔付额低于500元，张女士还当场拿到了现金理赔款。

这是太平人寿“全国通”的另一个重要组成部分？？“一岗通”。在太平人寿遍布全国各地的客户服务中心，任何一位柜面的服务人员，都能够为客户提供全方位服务，一揽子处理包括新契约、咨询、保单变更、理赔、投诉等业务，小额理赔还能当场给付。

与柜面的“一站式”服务相对应，以客户自助服务为代表的太平人寿“无站式”服务已经初具规模。能运用互联网、电话、短信等沟通工具的太平人寿客户，可能更能体会到太平人寿“全国通”随时随地自由沟通的便利。业务咨询、保单查询、保全变更、建议投诉、理赔报案、预约、投连产品价格查询等业务，都可以通过拨打太平人寿全国统一服务热线95589或者登录太平人寿网站得到解决。

太平人寿“通保通赔”的实现，得益于其集中运营模式。该公司也是中国第一家采用集中运营模式的保险公司。