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范文一

很快XX年就要结束了，我也在银行保险部工作了1年，银保部的工作在周总的领导下，在各位同事的帮助和鼓励下，边学习，边工作，逐渐在部门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结

一是短期内迅速熟悉新岗位的工作方式、工作流程。进入本部门后，在周总的领导下，在公司各位同事的帮助下，快速适应新的工作环境，在新岗位，转变工作思路，强化服务意识，树立新的工作作风，认真完成了各项工作任务。

二是在提高业务上下功夫，增强工作的指导性。实践中认识到，缺乏业务知识，超前意识，工作被动应付，是影响工作上质量、求实效的一个重要因素。业精于勤荒于嬉，克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、能动性，力争在某些情况的把握上能够合理适度，做事有分寸，力求让上级放心让下级满意。在主动服务上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进。

三是在工作中边学习，边总结。在工作中不断完善自己，改正不良的工作习惯，将自己的职业生涯和公司的发展紧密联系在一起，遇到挫折不气馁，吃一堑，长一智，不断改正缺点完善自我，与时俱进。

范文二

回顾2005年走过历程，凝聚着XX区部人顽强奋斗执着拼搏精神。围绕不同阶段工作重点针对各阶段实际状况，我们积极调整思路，跟上公司发展节奏。主要采取了以下具体工作措施：

（一）从思想上坚定信心明确方向充分认识市场形势抓住机遇直面挑战

总经理多次在各种会议中强调：今后市场竞争日趋激烈，同业公司不断从各个方面和我们展开较量，在这种市场环境中只有迎头赶上积极发展才硬道理。XX区部上下充分领会上级精神，认识到决不能被动地围着市公司计划指标转，而应该积极地开拓市场。这两种不同发展观念也将取得截然不同发展结果，我们利用各种时机转变区部各方面人员观念，变“要我发展”为“我要发展”。

对于销售一线业务人员，我们反复强调取得业绩占领市场才是根本。要看到寿险市场取之不尽资源并意识到做一份保单就占有一块市场，只有树立起发展新观念不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争。营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。只有攻克了思想上堡垒，统一了发展观念才为XX区部从根本上增强了凝聚力，使区部呈现出积极主动健康向上精神面貌。

（二）针对全年各阶段经营重点，我区部积极配合市公司各项安排，结合区部实际情况适时推出竞赛方案，有针对性地进行业绩拉动。

从年初开始，区部就针对一年工作方向推出了“人人达标争做明星”竞赛方案。倡导全体业务伙伴达到基础目标向明星业务员学习，并持续努力实现高要求，在全年工作中区部带领业务伙伴，始终沿着既定方向努力。实现了整体工作持续性和有效性。

范文三

客户经理要过的第一关就是以情感人。

一、 以情感人。

我们这里说的以情感人。从另一个角度来讲，就是将网点的柜员纳入到我们生活中，成为我们生活中重要的组成部分，说直接点就是努力让你和柜员的关系个人化。人是世界上最富感情的群体，“情感投资”是客户经理调动柜员的积极性的一项重要手段。想要以情感人，首先你要感动自己。如果感动不了自己，自然打动不了柜员。

记住，对方之所感动，是因为你的真情流露，而不是华丽的辞藻。凡是多站在柜员角度想想，考虑一下柜员的利益以及柜员的想法。增加真诚的感情投入要以朋友的心态来面对每一个柜员，倾听他们的想法。真心付出总会有收获的，与此同时我们会也收获了一份工作以外的感情！首先必须保证柜员对客户经理一直留有好印象。要做到这一点，除了上门拜访和在网点沟通以外，其他很多方法也很有效。

1.要让柜员知道你一直在为他们服务。比如，你可以给你网点的柜员写短信，或者给他们打电话。同时，日常发送一些轻松有趣的小笑话等也是不错的选择。这样做并不需要客户经理花费大量的时间和资源，只需要用些心思。可这样一来，柜员就会觉得虽然他近期没有销售我公司保险产品，客户经理还一直关心着他，情感上就为将来销售我司的产品奠定了基础。在保持关系的前提下，一旦机会成熟，该网点也就会出单了。

2.记住那些的特殊日子。例如过年、过节的祝福短信是大家都会使用的，而量身定制的生日、纪念日祝福就较易给人留下深刻的印象。礼品也是跟踪服务的一种工具。及时给你的精品柜员寄送生日祝福、节日祝福，并署上你的名字。