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随着城乡社保覆盖面的不断扩大，面对服务对象和业务量的几何级增长，以及城乡居民养老、医疗保险的率先并轨，社保经办必须向科技、向创新、向管理“要效能”。“电子社保”建设，让苏州城乡参保人员享受到了公平可及、优质高效、均等普惠的公共服务。

12333咨询热线：社保服务好帮手

“我想咨询一下，公司帮我缴了张家港的社保，要办理什么手续我才能在常熟的医院用张家港的社保报销呢？”近日，在张家港工作、居住在常熟的李先生给市12333人力资源和社会保障咨询服务中心打来了电话。

“您好，居住外地90天以上的参保人员，应事先向市医保中心提出申请，填写《医疗保险居外医疗审批表》，约定三所当地医保定点医院，经所在单位及当地医保经办机构确认后，报我市医保中心备案。在约定医院发生的医疗费用可按我市医保政策规定报销。”咨询员专业规范的解释让李先生非常满意。

在市12333人力资源和社会保障咨询服务中心，键盘的敲击声和解答声交织在一起，5名头戴耳机的咨询员正通过电话指导参保人员办理社保有关业务。

“中心主要是通过12333咨询热线为群众提供社会保障政策咨询、投诉受理、政策发布等服务，市民只需要一个电话就能提前了解到相关政策，省去了不少麻烦。”热线相关负责人告诉记者。自开通以来，热线已累计受理27.3万人次咨询提问。

高效便捷：打造15分钟社保服务圈

48岁的老张是保税区（金港镇）长江村人，2010年在区镇劳动保障所办理了“农转城”手续后，以灵活就业人员的身份继续缴纳养老保险费，今年儿子要上大学了，觉得经济压力有些大，老张想适当调低缴费档次，他在村劳动保障服务站很快就办结了相关手续。

从2009年开始，市人社局社保中心就将企业参保人员增减、灵活就业人员参保缴费等社会保险经办职能向各区镇劳动保障所、各村（社区）劳动保障服务站延伸，积极打造高效便捷的“15分钟社保服务圈”。据统计，已有15.8万参保人员在服务圈内受益。

秉承“数据向上集中，业务向下延伸”的医保经办服务宗旨，在2012年整合城镇职工和居民医保信息系统，打造市、区镇、村（社区）三级结算报销网络的基础上，今年以来，市人社局社保中心积极推进医保零星报销业务下延，全市所有参保人员异地就医发生的医疗费用有望通过各区镇劳动保障所设立的结算点进行审核、结算，确认后直接拨付至参保人员市民卡上，免去了参保人员反复往返市区报销的繁琐。

“无障碍”接续：点点鼠标就能办社保

“我只把在张家港市的参保缴费凭证送到了苏州金阊区社保中心，工作人员通过转移平台进行参保数据交换，不到十分钟就办妥了各项手续。”前不久刚与苏州金阊区某单位解除劳动合同的小曹就从社会保险关系“网上转移”业务中获得了实实在在的便利。而平台运转之前，小曹需要到转出地和转入地社保经办机构分别办理相关手续，转入地社保经办机构也需要与转出地社保经办机构通过电话、信函等方式进行多次联系，手续繁琐不说，办理周期最快也得要一周的时间。

积极推进“电子社保”建设，按照一体化建设、一站式服务的思路，构建一体化公共服务平台，真正让参保群众“少走马路，多走网路”，获得了较好的社会反响。以上是有关苏州电子社保的有关信息，欲知其他苏州社保信息，请关注开心保网苏州社保专题。