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深圳社保窗口工作人员服务质量和水平如何？参保人说的算！深圳市社保局近日公布，今年首次委托第三方机构向参保企业和参保人开展社保服务满意度调查，而且第三方机构将以“神秘顾客”形式暗访社保窗口工作人员服务情况，调查结果将作为工作人员考核依据。

据了解，参保企业和参保人通过填写《深圳市社保窗口服务满意度调查问卷》，来监督社保服务质量和水平，调查内容包括窗口工作人员的服务水平、服务态度、业务熟悉程度等。被调查企业和个人资料，深圳市社保局将严格保密。

深圳社保服务　拓宽渠道方便参保人

近年来，随着深圳市社保政策体系的不断完善，社保覆盖面的进一步扩大，参保人群也逐年增加。截止今年4月底，深圳市5个险种参保人数突破4300万人次，比去年同期增长18.6%。社保机构现有的服务能力、人手与不断增加的业务量之间的矛盾较突出。

为改善社保服务，深圳社保局一直以来都在积极探索有益于参保单位和参保人的方式，已经推行了一系列的社保便民服务，如：社保卡绑定银行卡，利用金融自助终端实现参保查询等服务；推出社保个人服务网页，可了解个人参保信息并办理部分个人业务等。在此基础上，近期，深圳社保局将继续推行系列便民措施，创新服务模式，方便参保单位和参保人。

增设自助终端　延伸自助服务项目

2012年，深圳市社保局在成功推出参保人通过自助终端，自助打印缴费清单和参保缴费凭证功能的基础上，2013年通过与建设银行、农业银行的合作，延伸自助服务项目，将增设的近300台自助终端机，投放到各区社保分局及管理站服务窗口，参保人只要凭身份证及社会保障卡读卡、参保单位凭网上申报密码即可自助办理社保信息查询、缴费明细查询、凭证打印等业务。

实现参保信息比对　方便参保单位

深圳市社保局将与市公安部门建立深圳户籍参保人员信息定期比对机制，确保深圳户籍参保人员信息的准确无误。这样一来，一是今后参保单位更改参保员工户籍信息将更方便快捷，直接网上申报即可，无需审批；二是历史已申报的深圳户籍人员信息将会统一进行比对清理，防止虚报、谎报，从而维护合法参保人的权益，确保基金安全。

推出邮政收件业务　避免来回奔波

深圳市社保局将引进社保邮政收件服务，参保单位登录社保局企业网上申报系统，可自愿选择委托邮政代收办理业务，邮政快递部门将上门收件并承诺36小时内将业务材料信息送达社保局。