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大家都知道，现在买车票时车站一般都会让乘客附买一张一元或者两元的乘客意外伤害险保险单。但这一两元的保险单究竟是自愿购买还是强制规定？乘客在遇到意外的时候，究竟能否获得有效的理赔？近日一起保险捆绑销售事件，引起了大家对于乘客意外伤害险的广泛关注。

近日，张先生反应，8月17日，他在淄博客运中心东城客运站买票，12元的车票，售票员却收了13元，多出来的1元是乘客意外伤害保险。张先生抱怨:“刚开始我还以为这个保险必须买，后来才知道不要也可以，客运站没告知也没提醒，这不是强售保险吗？”并且张先生说，拿到的保险单上没有他的姓名和证件号。

糊里糊涂“被保险”

17日，张先生从淄博返程，就从淄博客运中心东城客运站购买车票，当时售票员说车票是13元，可是张先生拿到的车票上写的是12元。

张先生说:“多出来的1元是保险费用，刚开始我还以为必须买，当时也就没有提出异议。”张先生说，他以前买票的时候并未收到过这样的保险单。

据张先生介绍，后来他才知道，车票本身已包含强制性保险，这种保险是保险公司搭售的商业保险，消费者可以选择买，也可以拒绝。“当时售票员也没跟我说，现场也没有任何提醒，我并不知道可以拒绝购买。”张先生说。

无独有偶，浙江嘉兴的马女士也向记者反映，日前她在市客运中心售票窗口购买车票时，售票员递给她的除了车票还有乘客人身意外伤害保险单。久未出门的马女士以为现在乘车都要买保险了，但在等车时一熟人告诉她保险可以不买。马女士认为，既然乘客人身意外伤害保险可买可不买，售票员就应事先告知她。

记者从客运中心了解到，乘客人身意外伤害保险确实由乘客自愿购买，每份保险费１元，１名乘客可购买数份保险也可１份不买，汽车客票中也已包含有座位险。另据记者了解，我国现行保险中有的属国家强制险，消费者必须购买，而有的属自愿保险，消费者可自由选择。市消协工作人员提醒有关部门对自愿购买的保险最好事先告知消费者，而消费者也应多了解相关知识。

　　既然车票本身都已经含有保险费，那车站何必在让乘客多买一张一两块钱的保险单呢。而且这保险单自身漏洞多导致索赔难 ，这和“空白保单、保险陷阱”有什么区别呢？

消保委认定侵权

记者就客运站不作提醒就将保险卖给市民的情况咨询了淄博市消保委工作人员，消保委认为车站的做法侵犯了消费者的知情权。

据淄博市消保委韩主任介绍，作为乘客，在买票时没有义务声明不要车站搭售的保险，车站售票人员则有义务告知乘客与车站无关的保险收费，车站在未告知消费者又未作任何提醒的情况下就将保险出售，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。”

韩主任提醒说，作为车站以后在出售保险时必须进行明示，尽到提醒义务；作为顾客，应该明确自己的权利和义务，不要保险时可以直接拒绝购买。

保险单是一张废纸?

张先生对保险单的实际作用也提出了质疑:“既没有投保人姓名也没有投保人证件号，万一出事故，保险公司会承担吗?”记者看到保险单上并没有标明顾客姓名和证件号。

东城客运站值班站长说，这是为了保护消费者隐私，才不在保单上显示这些信息的，在电脑里这些信息可以查到。但张先生对该站长的说法很不理解:“我并没有向他们出示任何证件，他们咋能查到我的姓名和证件号?”

据中国人寿保险工作人员介绍，2009年中国保监会向各保险公司、保监局下发了《关于停止以撕票方式经营短期意外伤害保险的通知》，要求保险公司从2009年3月1日起，禁止无记载投保。不登记的做法属于违规操作。

客运站已停售保险

东城客运站值班站长说，车站出售的保险，顾客是可以自由选择的，而且售票员会咨询顾客是否需要保险。“当然，买票人较多时，售票员也有可能顾不上询问。”对于张先生提出的为何车站不设立提醒牌告知顾客自愿购买保险一事，值班站长说，目前客运站正在进行施工，设立提醒牌较为困难。

而23日，记者再次到客运中心东城客运站时，客运站已经停售保险。一名买票的乘客说:“之前卖票时还一块卖保险，现在不知道为什么不卖了。”

值班站长说，最近一段时间反映保险问题的顾客较多，目前客运站已停售保险，如果车站将来出售保险，会设立“投保自愿”的标志。

事实上，关于这种车票保险，因为不是实名制的，所以乘客在买票时应该先向保险公司打电话确认姓名、身份证号和保险单系统编号。只有这样了，才能进行索赔。如果什么信息都没有确认的话，像那些没购买保险的乘客发生意外，事后补一张这样的保单也能得到赔偿，那么保险公司也就亏大了。

乘客意外伤害险保险单为一张名片大小的普通纸张，极为简单。但是正规的保险合同应当包括：保险人名称和住所；投保人、被保险人名称和住所等内容。但这份保险凭证只填写了保险金额索赔手续等，连最基本的投保人名称与受益人名称、购买该保险凭证的具体时间等项内容均未体现。

　　而且《中华人民共和国道路运输条例》第三十六条也明确规定：“客运经营者、危险货物运输经营者应当分别为旅客或者危险货物投保承运人责任险。”这就是人们常说的乘座险和货物险，保险费已经包含在车票之中，乘客只要购买了车票，在行程途中就自动成为被保险人。

目前，乘客交通意外险的管理和实施，都缺乏有效的监管措施，导致一些地方出现了捆绑销售的问题。而乘客在出现意外时，能否顺利要求赔偿也成了大家讨论的焦点。由此看来，乘客交通意外险还存在很多现实问题需要着手解决，而提高民主的维权意识，也可能从侧面对保险实施进行监督和规范。