中华保险理赔效率结案周期缩短

发布者:王黎|发布时间:2013-04-19 17:31:37

中华保险是我国重要的保险公司,有着雄厚的保险实力与较强的理赔能力。近年来,中华保险加大对保险理赔的投入,进一步提高理赔效率。

随着服务水平的不断提升,中华保险的理赔服务效率再次提速。据最新统计,今年1-2月,中华保险的车险当期报案结案周期为4.89天,2000元以下车险非人伤案件当期报案结案周期为3.29天,较去年同期分别缩短了2.6天、2.16天;车险滚动12个月报案结案率92.23%,比去年同期提高1.01个百分点。据中国质量协会、全国用户委员会最近公布的2012年度全国财产保险行业用户满意度测评结果显示,中华财险的用户满意度指数为82.2,位列财险行业第二。

今年中华保险还将在全系统开展“理赔创优年”活动,且公司将积极引进3G技术,应用平板电脑进行理赔事故现场移动查勘近期将在全系统全面推广。

优质和高效的服务水平是赢得客户信赖的重要保障,同时引用先进技术服务于客户也可使工作效率得到最大化发挥。

近几年,中华保险一直致力于提升客服水平,强调“以客户为中心”,全员服务、全程服务。据中华保险客服部和理赔部的负责人介绍,近几年,中华保险从服务客户的角度出发,在全系统先后开展了“理赔质量年”和“理赔服务年”活动;2012年,为积极响应保监会“加强和改进理赔服务质量”的号召,全面开展“综合治理车险理赔难”活动,提高理赔质量和服务水平,在系统内推出了“诚信中华理赔不难”主题活动。

今年,中华保险围绕“承诺不变,服务升级”,重点推出了“理赔八个三”服务举措,包括:电话铃响3声内接听报案;非客户原因,5分钟内完成接报案(包括系统录入)等举措。

中华保险理赔部负责人表示,中华保险今年将继续深入推进理赔管理和服务创新,在全系统开展“理赔创优年”活动。同时,还将积极引进3G技术,应用平板电脑施行理赔事故现场移动查勘近期将在全系统全面推广。

中华联合财产保险股份有限公司始创于1986年7月15日,是经中国人民银行批准,由国家财政部、农业部专项拨款新疆兵团1.1亿元组建成立,是新中国诞生后我国成立的第二家具有独立法人资格的国有保险公司。2002年9月20日,经国务院同意,中国保监会批准,由新疆兵团财产保险公司更名为“中华联合财产保险公司”,成为全国唯一一家以“中华”冠名的全国性保险公司。

2004年9月,经国务院同意、中国保监会批准,公司实行“一改三”的整体改制方案,改建为“中华联合保险控股股份有限公司”,控股设立“中华联合财产保险股份有限公司”和“中华联合人寿保险股份有限公司”(待筹建成立)。目前,中华联合控股和中华联合财险公司总部均在中国新疆乌鲁木齐南湖南路65号,注册资本金为人民币15亿元。

多年来,公司发扬“团结、负责、勤奋、进取”的企业精神,恪守“稳健、创新、持续、高效”的经营理念,认真履行“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨,坚持“科学发展,诚信展业,专业服务,创造价值”的核心价值理念,积极推进国家“三农”保险和新农村建设,多次独家或联合承保了国家能源水利、交通运输、海上石油平台、航天卫星、世博会等大型重点工程的保险项目,以其卓越的专业水准,诚信优质的服务,赢得了客户和社会的广泛赞誉,树立了公司良好的口碑和形象。

进入二十一世纪以来,公司牢牢把握住发展机遇,不断开拓进取,努力拼搏、成功的实施了走向全国、更名中华、体制改革三大战略,在实践中不断摸索、积累、创新,建立了一套行之有效的风险管理和客户服务体系,开创了一系列符合中国国情和公司发展实际,切实可行的经营管理模式。经过短短几年间,由一个起家于农业保险,诞生在新疆、名不见经传的区域性小公司,发展崛起成为一个服务机构覆盖全国,业务规模位居中国财险市场第四位的全国性保险大企业,走出了一条独具特色的中华保险发展之路。

公司注重诚信建设,视诚信是企业的生命。公司先后被中国企业信用评价管理中心和中国市场监测中心授予“国家A级守信企业”;被中国保护消费者基金会评为“诚信经营示范单位”;被世界金融实验室和品牌实验室连续多年评定为“中国10大最受赞赏保险公司”、“中国500最具价值品牌”;2007年入选“中国企业500强”和“中国服务业企业500强”。“中华保险”连续三年被誉“欧元之父”蒙代尔教授所领导的世界品牌实验室授予“亚洲品牌500强”。

展望未来,中华保险在党中央、国务院和中国保监会的关心支持下,乘保险业大发展的东风,加快改制转型,完善治理结构,壮大经济实力,不断提升服务国家、社会的保险保障能力,力争把公司建成一个治理结构完善、管理机制科学、偿付能力充足、经营效益良好、综合竞争力较强,充满生机和活力的现代金融保险集团。

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