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江苏长安责任保险开业只有一年半，遵循“科学发展、效益导向”的经营理念，以创新求生存，以创新求发展，走创新经营思维、创新管理体系、创新管控方式的发展之路，探索出“小中心、大后援”经营管控模式，在2009年其第一个完整的经营年度内，即实现了保费收入2.82亿元、综合成本率107.45%这一良好的经营成果。其中综合赔付率仅为54.32%，在全省各财险公司中名列前茅，特别是全行业亏损严重的车险业务，该司的综合赔付率为60.33%，低于全省同行业平均水平近20个百分点。

经营思路如何定

提出了“二个坚持”经营发展理念。一是坚持稳健经营，走有质量、有效益、可持续发展之路；二是坚持以创新求生存，以创新求发展的发展理念，走创新经营思维、创新管理体系、创新管控方式的发展之路。

受全球金融风暴的冲击，2009年江苏保险业也未能独善其身。江苏长安化危为机，在危急中抢抓商机。

确立了规模服从质量，速度服从效益，经营服从管控的理念。走注重成本控制、高效率、长短期利益兼顾的内涵式发展之路，通过一年的实践，这一发展理念和发展方式已普遍得到公司广大员工和同业的认同。

在管控模式上创新，确立了“小中心、大后援”的集中管理模式。建立精简高效的三级机构，把省分公司建设成集管控、技术、核算为一体的技术后援、管理后援、管控中心和经营调配、核算中心。

在产品创新上，组成产品攻关小组，在全国率先开发出农村食品示范店责任保险和校园餐饮场所责任险，填补了国内空白，荣获了“中国金融营销十佳奖”。长安责任保险的品牌在江苏一炮打响。

在机构建设上，坚持高起点、高标准、高要求，决不盲目铺摊子。确立了“以农村包围城市，先设‘桥头堡’，再建‘根据地’”的机构建设方针，全速推进三、四级机构建设的步伐。

在理赔队伍建设上，从多家高校应届汽车专业大专以上学员中通过面试、笔试、赔训后再笔试层层删选，前后分两批招聘了40名查勘定损员采取异地派遣制度，切实为他们解决住房和配套生活设施以及回家探亲的实际问题同时给予600到1000元的生活补助，很大程度上杜绝了内外勾结的道德风险。

省公司带头降本增效，搬迁办公职场、减少行政开支等措施，为全省机构开了一个好头，仅省公司办公职场租金费用就节省近200万元。

综合成本率如何降

管理出效益。为降低固定成本，该公司摸清各机构的财务状况和经营费用的基础上，找出了机构费用超支的主要原因，一是职场费用较高；二是人力成本较高；三是有些机构浪费严重。

一是通过更换职场或退租部分职场等措施，全面压降面积较大、租赁费用较高机构的职场费用。从2009年下半年分公司更换职场起，调整了9家机构的职场，全年节约职场费用近280万元。

二是全员实行精简高效，实行一人多岗、一岗多职等措施，在确保公司正常运行的前提下，减少人力成本支出，去年共减员62名，减少人力成本开支达200万元，人减少了，但工作效率却比以前更高了。

三是号召全司上下发扬艰苦创业、勤俭建司。从节约每一度电、每一度水、每一张纸做起，与公司一道同舟共济，共渡时艰。通过降低成本，调节费用杠杆，把有效的费用用在一线业务发展的刀刃上。

强化效益观念，不断调整业务发展方向。制定了“全面管理抓车险、精心挑选财产险、全力冲刺责任险（含人身险）”业务发展方针，通过强化业务数据的分析，不断调整经营策略，及时把握业务发展方向，力使公司的业务有质有量的发展。

创新管理平台如何搭

构建“小中心、大后援”集中管控中枢。采取全省统一接报案、统一调度派工、统一核价核损的管理流程，加强了对重点环节的有效过程监督，杜绝了人情赔付的风险。

管理团队如何建

不分亲蔬，不讲关系，不拘一格选人才，打造出一支有文化、高素质、技术过硬、思想健康的管理团队。

强化人力资源管理体系建设。建立和完善各项人力资源管理制度，规范了各级机构劳动用工管理；进一步规范员工的招聘程序，明确规定所引进人员（含业务人员），还进必试原则，以确保所引进人员的质量；本着精简高效的原则，实行一岗多职、一人多岗提高工作效率。

为加强理赔队伍建设，该公司从家高校应届汽车专业大专以上学员中通过面试、笔试、赔训后再笔试层层删选，前后分两批招聘了４０名查勘定损员，在全省系统范围内全力推行车损查勘定损员异地委派制和定期轮岗制；为激励这些异地工作的同志的工作积极性，我们还制定了异地派遣福利制度，切实为他们解决住房和配套生活设施以及回家探亲的实际问题同时给予600到1000元的生活补助，实践证明此举从很大程度上杜绝了内外勾结的道德风险。

对车险查勘定损人员实行集中管理、培训，由分公司统一外派至各机构。2009年省公司举办了第二批查勘定损员培训班，培训采取半军事化封闭式管理模式，培训学员29名，除了企业文化、公关礼仪、沟通艺术等课程外，更加强了车辆查勘现场拍照、零部件定价、人伤查勘、道交法课程的学习，使得培训内容更为丰富和切合实际。

学员通过培训学习，认同长安保险的企业文化和管理模式，并适应未来岗位和管理的要求。在车险理赔岗位上要恪守职业道德，公平公正办事，既要维护客户利益又要管控经营风险，坚决杜绝假案、错赔、滥赔等现象的发生。