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在近日揭晓的“2012年中国最佳呼叫中心”评选中，友邦保险中国区电话营商中心荣获“‘金耳唛杯’2012年中国最佳呼叫中心”客户服务奖，以表彰友邦保险在提升客户体验和客户关怀方面的持续努力。这是自2010年以来，友邦中国连续第3年获得这一殊荣。

“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选系由国家工业和信息化部及国家发展和改革委员会联合指导，行业权威机构——客户世界主办，CC-CMM国际标准认证机构协办。该奖项作为国内呼叫中心行业最具权威的评选已历经8届，其主旨是在社会各行业推广客户关怀理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化呼叫中心标准体系，推动呼叫产业在中国的发展。

在该奖项长达5个多月的评选过程中，通过资料评审、电话暗访、入户考察、专家评议等诸多严谨的审核环节进行逐项筛选和评议后，友邦中国电话营商中心最终从200多家参选企业中脱颖而出，再次获此殊荣。

2012年是友邦保险重回中国大陆市场的第20个年头，也是友邦中国“客户年”的起始年。作为进入中国最早的外资保险公司，友邦保险以其国际化视野、本土化运作、专业形象广为大众熟知。此次蝉联国内权威机构颁发的“中国最佳呼叫中心”客户服务奖项，标志着友邦的服务品质再次得到社会各界的认可。作为公司最重要的服务窗口，友邦保险中国区电话营商中心一贯秉持“以客为本，传递关爱”的服务理念，致力于通过不断为客户提供用心、便捷和创新的服务，更紧密地吸引和凝聚新老客户，从而为提升公司品牌价值、实现“业界典范，引领未来”的美好愿景而不懈努力。

相关链接：美国友邦保险有限公司

美国友邦保险有限公司是美国国际集团（AIG）的全资附属公司，自1931年在上海创立以来，已服务亚洲地区的广大客户七十多年之久。是全球首屈一指的国际性保险服务机构，业务遍及全球一百三十多个国家及地区。

友邦保险在中国大陆的发展始于1992年，并于同年在上海设立分公司，是当年第一家获许在中国大陆经营保险业务的外资保险公司。目前，友邦保险在中国大陆的业务范围已经扩展到北京市、深圳市、广东省和江苏省。作为第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司，友邦保险建立了专业的保险营销员队伍，并通过多元化销售渠道，为客户提供一系列人寿保险、人身意外保险和医疗保险产品。

目前，友邦中国正进一步依托集团上市后的资源共享优势，更为注重中国本土市场和客户的真正需求，倡导“保险回归保障”本源及业务的可持续发展，摒弃对于单纯规模和短期利益的追求。在专业、产能和价值等方面积极进取，努力开拓，用实际行动坚守保险正道、与风险赛跑，把保障和长期资产积累方案送到千家万户，帮助所有家庭及企业抵御风险，增长财富，实现梦想，继续成为广大客户长期信赖的寿险公司。