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据悉，太平洋保险已在14个省市应用“车险移动视频查勘系统”查勘系统，车险定损理赔速度大幅加快。太保车险集中理赔系统有哪些好处？有哪些功能？

太保车险集中理赔系统快速便捷

“车险移动视频查勘系统”由太平洋保险创新开发，采用定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端，通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输，后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。

因使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，保险查勘定损的时效性大幅提升。从目前太平洋保险“车险移动视频查勘系统”试点运行情况来看，案均处理时长只有20分钟左右。

据了解，“车险移动视频查勘系统”于2009年在产险厦门、东莞分公司开始试点。2010年，太平洋保险在试点的基础上，对系统进行了优化，并在全司推行。预计到2011年一季度，将有半数以上太平洋产险分公司正式运用该系统。

长期以来，查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。此外，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作，工作时间延长，造成理赔效率不高，尤其是小额损失案件的理赔周期不合理延长，影响了客户满意度。

通过车险移动视频查勘系统，查勘员可以通过随身携带的移动视频设备与后台即时互动，现场完成查勘、定损、核价、核损、录入等工作，从而让客户享受团队式高效透明的理赔服务。在应用车险移动视频查勘系统进行现场定损核损的分支机构，3000元以下案件的平均查勘定损核损时效已由原来的6.9天缩短至18.2分钟；大部分损失5000元以下的案件，均可现场完成定损核损工作。

“应用该系统后，通过现场查勘、定损、核损等程序，在提高效率的同时，每宗车险单可以节省费用400元。”太平洋财险销售总监、上海分公司总经理戴国文表示，“更为重要的是，因所有环节均通过3G技术实现前后台同步的理赔作业，可较为有效地杜绝假车险。通过这套系统，可以杜绝3%-5%的伪车险。以上海市场为例，每年太平洋财险公司在上海市场的车险保险赔付额为20亿元，如此可以节省6000万元-1亿元的车险赔付金。如果以全国范围计算，每年节省的车险赔付金额非常可观。”

戴国文表示，这套系统也有效提高了车险处理速度，“应用3G快速理赔系统后，我们每位现场查勘员每天由处理8宗案子提高到12宗，上海分公司原来每天处理800-1000宗理赔案，如今提高至1200宗，效率大为提高。”

记者了解到，该系统在车险查勘定损时，最大的变化是速度提高，定损时效由平均6.8天缩短至18分钟，最快的仅8分钟；能实现当天出险，当天赔付，无需等待；因能实现前后台互相监督，故能较好杜绝人情赔付，这一点对较为有效杜绝假车险非常重要。

太保车险集中理赔系统主要功能。该系统主要具有以下四项功能：

（一）实时查询。该系统登陆后只要输入保单号等查询条件，即可查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息。

（二）在线沟通。该系统提供留言功能，客户对赔案处理有疑问或提出建议，可在系统中进行客户留言，保险公司将有专人负责处理及时答复。

（三）理赔监督。该系统将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来，客户可及时了解赔案进展，对各环节节点理赔时效等问题进行监督。

（四）防范风险。通过该系统，客户可对照保单信息要素，鉴别保单的真伪；同时可查询到其保单下的所有赔案，对赔案的真实性进行核实。