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中国平安在推进综合金融服务的历程中不乏创新，近日平安车险连续第五年提出服务承诺，即借助科技的力量提升服务品质。

4月15日，中国平安在北京召开“心服务，快体验”快易免服务升级发布会，针对车险再推四项创新服务，包括赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、App客户自助免费救援等。这是平安车险连续第五年引领同业升级服务承诺。

平安车险此次推出的四项升级服务均是全国首创，将颠覆以往的理赔流程和时效。赔款即时到账服务，依托了平安后台集中统一运营模式及强大IT系统支持打造的平安即时支付系统平台，实现单笔5万元以下赔款，保险公司结案发送支付指令，能60秒内到达客户收款账户且不受节假日影响。

而全程无忧简易理赔服务，为个人VIP客户提供零查勘、零手续的一站式理赔体验：出现在平安产险合作厂维修的无人伤、纯车损万元以下单方事故，可享受报案后无需等待现场查勘， 定损时理赔服务专员全程代办，索赔时除发票外其他索赔资料由服务专员拍摄，无需客户提供物理单证或复印件。

微信实时查询和车险快易免App客户自助道路救援服务，也给客户带来极大便捷。客户可以在掌上随时掌握理赔进度，需要救援的客户无需拨打电话，只需在平安车险快易免App上点击“道路救援”进行简单操作，系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息，对救援的实施情况进行实时跟踪，可轻松实现“自助”道路救援。

平安产险董事长兼CEO孙建平表示，提供简单、便捷的理赔服务体验是客户的首要需求，平安产险从2009年最早关注客户理赔快捷需求，到2011年打造快易免全能服务体系，此次推出的服务承诺，依靠平安领先的科技应用水平和独特的综合金融优势，不仅是对服务流程的再次优化与极限升级，更是一次科技金融的完美实践。在新服务举措中科技成为重要的依托。

事实上，平安此次服务已经历了从局部测试到全国推广，证明服务质量的可行性后才向社会公布的。平安产险运营中心负责人朱友刚表示，通过最新的科技手段让客户享受简单、便捷，在业内树立了行业新标杆，赔款即时到账服务自3月5日开始全国推广实施，从结案发起支付到赔款到客户账户的时效由传统的1-3天骤减到60秒内，极大缩短客户赔款到账时间。而个人VIP客户无忧简易理赔服务则可以节约客户大约30分钟到1小时的等待时长，平安专业人员全程跟踪维修方案，无需提交物理单证，免去了客户在修理厂和保险公司之间的奔波之苦，这项服务将从5月1日起正式推行。这是平安产险在业内首次在全国范围统一推广差异化理赔服务。

此外，平安车险去年推出的服务承诺，今年将继续为客户提供服务。据了解，去年平安车险推出“先赔付，再修车”的服务，简单快赔案件达165万件；简单快赔承诺案件从报案到支付三天承诺达成率为94%；人伤案件省心调解的案件数达到11.8万件，全年贴心在线服务客户主动呼入9.6万笔，公司主动呼出100万笔，客户满意度满分150分制，服务得分141.66分。而免费非事故道路救援服务在2012年累计实施56.6万笔，客户满意度达到98%。2012年，享受平安产险上门代收索赔资料的客户146万人次，较上年增加了100万人次，享受免费非事故道路救援服务较上年增加了36万人次。

2009-2012年中国平安车险服务升级历程

2009年 万元以下，资料齐全，三天赔付：3月24日，平安车险在行业内率先承诺向所有车险客户提供“万元以下，资料齐全，三天赔付”的便捷服务，此举刷新业内全国统一快速赔付的金额上限。

2010年 万元以下，资料齐全，一天赔付：自2月2日起，平安车险对赔款金额在1万元以内（包含1万元）的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。

2011年 “快、易、免”服务：车险一天赔付、上门代收索赔资料服务和免费道路救援。

2012年 “快、易、免”服务再升级：中国平安提出“专业 让生活更简单”的品牌理念，在金融业内首次推出“简单”金融生活概念。4月11日，平安车险“快、易、免”服务再次重磅升级。

2013年 心服务快体验：中国平安首推车险赔款即时到账服务。此外中国平安依托2013年最新快易免服务承诺平台，全力支援雅安地震第一时间为客户进行理赔，4月21日午时，平安产险通过超级网银的网上支付通道，将100万预赔款支付给中国农业银行芦山支行，完成雅安地震后首笔财产险理赔案件的赔付。用实际行动践行了平安高效的理赔承诺。