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保险理赔一直是大众及保险业关心的话题，近日记者获悉：新华人寿快速理赔再升级业务员加入移动理赔服务队伍。

新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险”）成立于1996年9月，总部位于北京市，是一家大型寿险企业，目前拥有新华资产管理股份有限公司、新华家园养老企业管理（北京）有限公司和新华卓越健康投资管理有限公司等子公司。

新华保险以强大的实力和服务能力为客户提供全面、优质的风险保障和理财服务，已成为行业领先的、具有较大品牌影响力的寿险公司之一。新华保险建立了覆盖全国各省、市、自治区的机构网络和多元化的销售渠道，致力于为客户提供便捷、优质的寿险服务。截至2012年底，新华保险在全国拥有35家省级分公司、237家地市级中心支公司、448家支公司、861家营销服务部及15家营业部，形成了包括个人代理、银行代理及各类创新渠道在内的多元化销售和服务渠道。新华保险作为回归保险本原，“以客户为中心”的寿险企业，推出了“事前”赔付，帮助客户解除后顾之忧，安心治疗，重获健康。

以前，很多人以为保险理赔是事后报销，即投保人凭住院收据、病历等材料来保险公司申请理赔。此次新华保险“事前”赔付，对于已经住院并急需医疗费用进行后续治疗的被保险人，可以申请到理赔预付款。新华保险通过移动理赔二期平台，对于已经住院并急需医疗费用进行后续治疗的客户，或者已经确诊重疾需要立即住院的客户，新华保险服务人员在进行慰问的同时，就可以通过3G移动理赔电子手机帮助客户申请到理赔预付款（通常不超过应赔付款项的70%）。

据新华保险有关人员介绍，不同保险产品在赔付上差异很大，有些是部分赔付，有些是全额赔付，有些是提前给付的，还有的是报销型的。“比如投保重大疾病，投保人就是为了在风险到来的时候能有足够的钱治病，如果要等到费用产生后，再凭住院清单等材料来申请理赔，消费者可能无力支撑了。”这也是包括新华保险在内的很多保险公司对部分险种，尤其是一些医疗保险实行提前给付的原因，“如果一定要消费者先行垫付，根据发票和住院清单等材料再来保险公司理赔，既不人性，也影响大众对保险行业的印象。”

继 2011 年成功推出理赔勘察人员运用 3G 手机开展“移动理赔”业务后，今年新华人寿将这一业务拓展向绩优业务员，计划通过培训授予 118 名绩优业务员“ 3G 移动理赔服务”资格。在“ 3.15 ”前，已有 70 名绩优业务员配置了 pad ， 53 人接受了理赔一对一的移动理赔培训，上海、吉林、黑龙江、厦门、辽宁、内蒙古、宁夏、北京、陕西等机构通关，将在近日正式获得授权。以后新华人寿移动理赔专员接到客户的理赔报案消息后，不用转授理赔部门，自己就可以第一时间上门用 pad 拍下客户相关资料发至公司核心业务系统，在影像上传后 20-30 分钟完成案件处理。

据介绍，此次新华人寿在业内率先将业务员正式纳入移动理赔服务队伍，正是践行了日前发布的 “快速理赔，限时承诺”和“立体服务，方便快捷”两项承诺。事实上，进一步紧密业务一线与后台运营的合作，实现理赔宣导和服务向销售端的“前置化”，打造一批不仅懂销售、懂业务，更懂得产品和理赔的服务精英，将有利于提升业务员的服务意识和整体素质，进而提升客户满意度、提高理赔效率，让客户获取更优质的服务体验。新华人寿保险公司始终坚持“以客户为中心”的产品开发理念，深入了解人生不同阶段的不同保障需求，充分体现“为客户创造价值”的原则，形成了新华保险产品的鲜明特色。