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面对日益激烈的行业竞争，各保险公司从全角度出发，无论在产品上，还是在服务上都尽量争取先机，新华人寿保险公司在内部全面推广客户服务理念，优化客户理赔流程，简化办理手续，不断探索客户服务的标准化、规范化、制度化。

新华保险贴心服务获好评

日前，客户王某将一面写有“贴心服务，理赔快捷”的锦旗送于新华保险公司负责人手中，感谢新华保险的贴心服务。客户王某于2011年5月为其儿子购买了新华保险吉祥如意保险，保额6万，附加08重大疾病保险，保额6万。2012年12月17日晚王某的儿子因为眼部恶性肿瘤不幸去世，公司接到理赔报案后，迅速联系客户家属，并指导客户收集理赔材料，仅用2天时间就将案件审核结束。去年12月26日，新华保险池州中支经理张启潮与客服理赔人员一起前往池州市贵池区高坦乡长山村储村组客户王某家中，将12万余元的理赔款送于王某手中。

济宁新华保险赔付重疾客户10万元

新华保险客户孟某于2011年9月27日投保《吉祥如意A款两全保险（分红型）》附加《08定期重大疾病保险》，其中《08定期重大疾病保险》年缴保费650元，保额10万元。

2013年1月，孟某在单位例行健康体检时发现右乳异常，后经医院检查确诊为乳腺癌，并在该院接受了手术治疗，花费医疗费用巨大。济宁新华保险得知孟某患病的情况后，第一时间前往医院探望慰问，并积极帮助客户整理收集申请重大疾病理赔所需的资料。

2013年2月20日，孟某正式提交资料申请重大疾病理赔。五天后，案件结案完成，10万元理赔款汇入出险人银行账户。

新华保险打造便捷理赔通道

当新华保险工作人员将16万元的理赔款交到李女士手中时，她难掩内心激动，鞠躬致谢：“感谢新华保险，理赔神速！”这一幕发生在8月27日上午新华保险驻马店中心支公司在老君庙镇肖屯村的理赔现场，镇党委书记和现场众多村民一起见证了这一感人的场景。

李女士的爱人苏先生于7月9日晚在广东湛江高速公路修车时不慎被其他车辆撞上，经医院抢救无效死亡。悲痛之余，李女士想到了曾经在新华保险驻马店中心支公司为丈夫办过保险，于是拨打新华保险客服电话95567报案。

新华保险理赔人员闻讯立即奔赴李女士家中慰问，并就苏先生的出险情况进行了解。经查，李女士曾于2011年3月4日为自己的爱人苏先生投保了新华保险“吉祥如意A款两全保险（分红型）”，年交保费2992元，保额8万元。

在理赔人员的指导下，8月11日李女士向新华保险驻马店中心支公司提出理赔申请并递交了理赔资料。经审核资料真实齐全，根据“吉祥如意A款两全保险（分红型）”合同规定，新华保险于8月15日做出理赔决定，给付理赔金16万元。

新华保险相关负责人说，理赔金对于失去亲人的家庭来讲是一种必要的物质慰藉，特别是客户投保的“吉祥如意”专门针对成年人按照基本保险金额和累积红利保险金额之和的两倍提供身价保障，“双倍给付”能为客户提供更好的身价保障。

据悉，新华保险在诞辰15周年之际，全面启动了“以客户为中心”的经营战略。除在产品设计上牢牢把握客户的潜在需求外，针对公众广泛关注的投保容易理赔难现象，新华保险一方面不断投入大量的资金、引入前沿的新技术、建立完善客户服务基础设施，逐步构建起立体化的服务网络、专业的服务队伍。

另一方面，在公司内部全面推广客户服务理念，优化客户理赔流程，简化办理手续，不断探索客户服务的标准化、规范化、制度化。2011年，新华保险全国共享服务中心的启用，大幅度提高了客户服务品质和服务效率。