永诚车险报价无优势 转而走服务路线

发布者:张艳涛|发布时间:2013-01-04 14:13:04

购买车险,理赔是否快捷成为车主们考虑的重要因素之一。车险的价格与保险公司以及车辆本身有关系,大家在选购车险时应多方面考虑。

时下,车险业务的电话车险竞争更加激烈。对于同一辆车,选择同样的险种,各个电话车险的报价是否一样,服务是否相同?这是许多愿意接受电话车险的车主关心的问题。记者近日以车主的身份拨打了拥有车险电销牌照的13家车企,一探究竟。

  电销车险报价各异

尽管理论上按照保监会的有关规定,电销车险对同一标的车报价应该相同,但实际上不同电销车险公司报价仍有较大悬殊。“我们这两年也在加大车险电销业务的投入,希望可以改变保费增长被打压的局面。”某险企陈先生告诉记者,“各家险企的车险条款各不相同,同一款车,我们的保费不一定比三大车险贵。”三大车险指的是车险三巨头平安、人保、太平洋。

究竟是大公司的保费便宜,还是中小险企更划算?日前,记者以车主身份拨打了13家有电销业务的车险电话,按照一般车主习惯的方式询问车险报价(商业险全险),得到的调查结果出人意料(见右表).11家险企车险报价最高5350元,最低2466元,差价达到2884元,差价比54%。

同一标的物,为何会产生如此大的价格差异呢?据电话客服解释,价格是电脑自动生成的,他们将车辆情况输入电脑,电脑计算得出保费价格,也就是说,电脑的计算公式反映了险企的定价机制,取决于险企的市场定位和策略。

“目前保险行业执行的车险条款费率分为A、B、C三类,这三类条款中人保财险开发的A类条款在费率上比其他两类优惠。”人保相关人士向记者解释。

  选择价格还是服务?

对价格敏感的客户也许会被较低的报价吸引,但值得注意的是,公司规模的差异并未体现在保费价格的差异上,不仅三位车险老大报价各不相同,其它中小车险公司报价也有高有低,并不存在大公司保费就一定贵、小公司一定便宜的情况。

“车险价格太混乱了,不多打几家比比看,根本找不出最低价。”供职媒体的高先生最近给去年买的一款SUV车险续保时同样发现,各保险公司的报价算上各种促销优惠仍有近800元悬殊差额。据了解,自从广东开始实施车险信息平台后,各大险企保费已趋于统一,但由于申请的费率不同,在价格上还存在不小差异,并无明显规律可循。

但在车险服务上,大型险企更明白服务提升的重要性,在激烈的竞争下陆续推出了许多服务增值项目,如一站式理赔、直赔、全国通赔、上门收单、道路救援、酒后代驾、代办违章、年审等。记者在与客服交流的过程中了解到,许多中小险企在深圳的服务网点只有三两家,服务范围和服务增值项目都很难与三大车险抗衡,服务水平还有待考验。

  勿贪小便宜服务质量是关键

“最后我还是选择了人保车险,因为网点多,理赔容易,大品牌服务质量更有保障。”高先生告诉记者。从调查结果看来,虽然亚洲最大、中国最早的保险公司人保财险在全国有4000多个网点,但服务网点的数量与保费价格不一定成正比,服务质量的保障并不需要高额的保费支出。消费者在电话投保时最好仔细询问比对险企的车险服务,货比三家,选择性价比高的公司投保,不应只着眼于价格而因小失大。

另外,记者在调查时发现,同样作为服务质量构成的重要一环,各车险电话客服水平也不尽相同。20秒内能接通话务员的只有3家险企,其他的要么流程复杂,要么只提供报案和咨询,不能直接电话投保,需要再拨其他号码联系当地业务部门或业务员。而电话客服的服务水平同样存在较大差异,大公司普遍优秀,有部分存在口齿不清、业务不熟、语气生硬、态度散漫、通话质量差等不足,不能使消费者得到良好的消费体验。

  永诚车险电销起航

因中国保监会在其官方网站发布的《关于永诚财产保险股份有限公司电话营销专用机动车商业保险条款费率的批复》,这意味着永诚保险成为车险市场上第14家拥有电销车险经营牌照的公司。

此次永诚保险获得许可在上海、北京、河北、山东、江苏、四川等6个地区经营车险电销,该公司电话营销专用服务号码“10108800”日前已在上述地区全面启用。

据永诚保险内部人士透露,面对激烈的市场竞争与社会舆论的关注,永诚保险利用其强大的股东背景和股东、客户资源,推出了更有针对性的网电销产品及车险业务营销模式,将以提供个性化的完美服务为经营宗旨,推出网电销车险服务,涵盖强化理赔服务标准、提升车险理赔时效、非事故道路救援等目前车主最为关注的服务环节。

  永诚保险车险电话营销增至12个地区

日前,经中国保监会批准,永诚保险在原有上海、北京、河北、山东、江苏、四川6个地区开展车险电话销售的基础上,又新增广东、辽宁、湖北、浙江、陕西、黑龙江6个地区,业务范围扩展至12个地区。据悉,永诚保险将继续通过电话营销专用服务号码:10108800,为客户提供专业咨询、精准报价、快速反馈等服务。同时,在上述获批的12个地区,永诚保险也开通了网络销售渠道,客户可登陆永诚保险电子商务网站(www.yongcheng.com),进行产品自助查询及购买。

  永诚财车险理赔服务承诺

为贯彻落实保险监管机构加强和改进财产保险理赔质量的要求,提升公司车险服务质量和水平,打造永诚车险品牌,永诚财产保险股份有限公司黑龙江分公司车险理赔服务承诺内容如下:

一、 “全年无休”周到服务:

1、 提供全年365天7*24小时的接报案、查勘、投诉处理、业务咨询服务;

2、 提供工作日车险人伤专家、车险法律援助在线咨询服务;

3、 提供协助处理车险第三者人伤赔偿事故,协商快速结案服务。

二、 “简单方便”贴心服务:

1、 提供车险全国通赔服务(异地出险,当地赔付);

2、 提供车险修理厂直赔服务(客户无需垫付维修款);

3、 对于万元以下非人伤事故责任明确的车险案件,提供上门收集理赔材料服务。

三、 “限时等待”快捷服务:

1、 报案:报案后10分钟内,专职理赔人员联系客户,协助事故处理;

2、 查勘:第一时间到达现场,或与客户协商到达时限;

3、 车险赔案定损:1万元以内2个工作日定损;

4、 车险赔付:客户资料齐全后,不涉人伤案件1万元以内1个工作日通知赔付。

四、 “全程关怀”全面服务:

1、 车险结案后7天内回访客户;

2、 投诉解决后48小时内回访客户。

五、 “实时查询”透明服务:

7天24小时实时查询案件处理进度,查询方式:

1、 95552电话查询;

2、 柜台查询;

3、 网上查询:www.yongcheng.com

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