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投保容易理赔难的问题一直是投保人所担心的，针对重大保险事故，永安保险陕西分公司决定建立起重大案件处理机制。机制已经生效，并开始对事故进行理赔。

重大保险事故发生后，永安保险陕西分公司理赔部门接报后，立即组织相应人力物力，按事故类型、性质、金额等多种因素判定，并派查勘人第一时间查勘。如遇特重大案件，要求2小时内书面上报总公司。

凡所有重大案件，接报案后，按事故类项、性质、金额等因素区分后，应急预案应在2小时内启动。对于特重大事故，无论责任如何划分，按该公司的规定，将立即启动预付机制，由专业理赔人员对事故损失做出合理的费用认定，报公司审批，固化保险事故所造成损失。同时，简化客户出险后的理赔手续，并开辟绿色理赔通道，及时支付相关费用。

永安保险开展理赔大检查

近日，永安保险开展全系统理赔大检查，以全面提升服务质量，加强应对近期自然灾害频发带来的保险理赔服务。

该公司成立了专项检查组，并组织内部专业人员，兵分两路，于8月5日开始，对各分公司及其下属分支机构的理赔服务管理工作进行为期一个月的全面检查。本次理赔检查工作主要围绕理赔服务质量检查、服务承诺兑现、服务措施的完善及理赔基础管理等内容展开。

该公司总裁（拟任）蒋明表示，理赔服务质量关系保险企业的可持续发展，为客户提供优质服务是永安保险不懈的追求。公司将建立理赔检查的常态机制，进一步梳理管理流程，推进理赔精细化管理进程，加快大案结案率，打击理赔管理“跑、冒、滴、漏”现象，挤压理赔水分，打造永安保险“快、准、好”的服务品牌。

据了解，永安保险将2012年确定为“优质服务年”，在提高理赔管理质量、提升理赔服务水平方面开展了诸多工作，包括全面启动“非事故道路救援服务及代查勘服务”，积极落实“总经理接待日制度”，大力开展“保险消费者权益保护月”宣传活动，建立健全信访投诉渠道机制，完善理赔服务考核体系，加强理赔队伍建设等。

永安保险圆满结束“8•26”特大事故理赔

10月23日，永安保险四川分公司“"8•26"南广高速特大交通事故”赔款支付仪式在南广高速交警大队举行。当“"8•26"南广高速特大交通事故”处理小组负责人从该司副总经理张航手中接过112万元赔款银行转账支票时，宣告“"8•26"南广高速特大交通事故”保险理赔圆满结束。

2012年8月26日13:30时左右，驾驶员王晓飞驾驶永安保险四川分公司承保标的达县捷顺物流有限公司川S39789东风货车行至在沪蓉高速公路四川省广安市境内1714KM+400M处时，前轮意外爆胎。在车辆停放应急车道待修过程中，发生面包车追尾碰撞标的车的特大交通事故，事故致三者车上12人死亡、标的车尾部受损、三者车全损。

8月27日，永安保险四川分公司理赔部负责人带领相关人员赶赴出险地，认真了解案件情况，并立即启动重大案件应急处理程序。

根据南广高速公路交警大队9月7日对“8•26事故”的案情通报和9月15日出具的《关于“8•26”交通事故损害赔偿建议书》，永安保险四川分公司承保标的车在此次事故中承担30%的次要责任，即承担1521642.60元的赔偿责任。