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保险公司给人们的印象多数是理赔难、误导消费者等等。如今随着保监会关于整顿保险行业混乱现象，提升保险营销员形象等工作的开展，为了更好地赢得口碑，保险公司不仅做好快速理赔等本职工作，同时还更多地参加公益事业，积极承担社会责任。大地财险公司也不例外，努力打造高品质的服务，提供近场作业，得到公众的一致好评。

　　以渠道改革引领业务转型

如今，财险行业在经历了最初“跑马圈地”式的粗放发展后，开始谋求转型发展，渠道也成为各财险公司的关注焦点。近年来，大地保险敏锐地捕捉到了这一发展趋势，在持续做强传统直销渠道的基础上，积极探索渠道管理新模式，并努力发展电销、网销等新渠道，意欲以渠道改革引领业务转型。

车险作为财险企业的主营业务，是各大财险企业竞相拓展的“重地”。“大地保险经过多年探索，以渠道资源整合作为切入点，积极与车企、银行等渠道开展合作，成功地实现了车险业务稳健增长。”据大地保险车险业务负责人介绍，今年以来，大地保险就先后与庞大汽贸集团、神龙汽车公司等实力车企签约合作，实现了渠道与客户资源共享。

“通过渠道合作，能够整合双方旗下高度重合的客户资源，为客户量身定制保险产品组合。同时，整合双方旗下高度重合的服务网点资源，能够确保在全国范围内为客户提供统一的保险服务标准，为客户打造一站式保险服务。”该负责人表示，大地保险将继续完善现有的渠道专职维护管理模式，加强渠道专员日常管理、培训等工作，确保核心渠道建设工作卓有成效。

据悉，大地保险近日成功购买了“4009666666.com/.cn/.com.cn”整套域名，开辟车险官网直销平台，大举进军车险网销渠道。作为财险行业首批获得车险电销牌照的企业，大地保险的电销服务已在业内取得不错的口碑。此次购买后，电销和网销将成为大地保险业务增长的爆发点。大地保险总经理郭敏表示，大地保险正在不断完善电销和网销服务，促进电销、网销、传统直销与渠道合作等多元化销售模式的融合，共同推动业务增长与转型。

　　以合规经营谋求可持续发展

“保险业是经营风险的金融行业，必须在维护投保人利益的前提下，实现稳健、积极、健康的发展。”欧伟表示。近年来，大地保险正确处理增长速度、发展规模与经济效益的关系，走出了一条“速度与效益兼顾，规模与质量并举”的内涵式发展道路。

大地保险合规负责人告诉记者，公司始终围绕“抓基础、抓重点、抓时效”的工作思路，把合规管理工作作为统筹兼顾发展的重中之重。“我们不仅重视基础合规管理工作，加强合规管理制度建设，保证合规管理工作落到实处，还要求各分公司围绕当地监管重点，关注区域风险，找准自身薄弱点，将有限资源精确投放。”上述负责人说。

据了解，为了将合规经营的意识深深植入到工作当中，大地保险在积极开展合规管理工作的同时，还非常注重合规文化的培育工作。通过开展活动、宣传和培训等多种形式，大力普及合规经营文化。

“创优达A”活动是大地保险在各分公司持续推进的一项合规文化形式，通过强化对依法合规经营、保费达成率、应收率、结案率、投诉率等多项关键指标的考核，提升各分公司的合规经营能力。为保证该项活动卓有成效，大地保险设定了“年度全面达A分公司”“特定时段达A分公司”和“特定监测指标达A分公司”等指标，对表现优秀的分公司进行奖励。此外，大地保险还通过合规教育培训、内刊、宣传栏，悬挂合规文化、廉洁文化宣传标语，在全公司营造“人人积极参与、人人忠实履责”的合规文化氛围，做到时刻提醒、警钟长鸣。

对于大地保险未来的发展蓝图，欧伟用“四个一定”进行了概括：“一是在行业中一定要有影响力，在经营管理上有自身特色；二是在客户和公众中一定要有认知度和美誉度；三是对高管人员和员工一定要有吸引力，有良好的职业发展前景，自身价值不断得到提升；四是对股东一定要有持续稳定的回报。”欧伟指出，大地保险要通过科学发展，从业务特色、管理特色、区域特色三个方面打造综合效能优势，使公司在市场、行业、客户和员工中有共同的认同感和良好的吸引力，成为有自身特色的、受人尊敬和向往的高品质财险公司。

　　以基础管理谋求健康发展

“百年大计，基础为本。基础管理就是生产力，就是竞争力，就是影响力，就是发展力。”欧伟在大地保险的内部会议上多次强调基础管理的重要性。

大地保险总公司经过反复研究与讨论，把基础管理作为科学发展的核心工程。对此，欧伟解释道：“公司强调的基础管理，首先是全面的管理，既包括对销售体系的管理，也包括对服务体系、人力资源体系、财务管理体系的管理；其次是制度的管理，既要建制度，又要抓落实，还要常完善；第三是科学的管理，在外在层面要实现速度、品质、效益的有机统一，在内涵层面要做到敬业专业、管理能力乃至工作作风的有机结合。”

据悉，在服务管理方面，大地保险牢固树立了“以客户为中心”的服务理念，致力于构建以“客户体验”为导向的服务模式，通过推进客户服务体系化建设，实现了服务的标准化、规范化。“使客户因服务而选择大地，因服务而留在大地。”欧伟表示，大地保险还将引入第三方独立评价机构，对公司客户服务进行独立调查和全面评估，发现问题和不足，提升客户服务水平。

今年，大地保险辽宁分公司创新性地与沈阳工程学院技术经济系保险专业开展合作，承接了2012-2013学年《财产保险》专业课程的编制教学任务，并优先为其学员提供实习机会、就业岗位。“在人才培养工作中，大地保险坚持内部培训与外部培训相结合，注重提升人才综合素养，强化人才战斗力。”据大地保险人力资源负责人介绍，几年来，大地保险在建立自己的讲师队伍、对员工进行轮训的同时，还选拔40名各级优秀管理人员参加知名院校的MBA高级研修班。

　　大地财险公司探索“近场营销”

今年4月起，大地保险在浙江萧山开展“保险进小区”系列活动，积极尝试“近场营销”，将优质的保险产品和专业服务送到百姓门口。截至11月初，共有13家物业公司为其属下29个小区投保物业责任险及其附加险，10家物业公司投保团体意外险，2家物业为其业主赠送家庭财产保险，受惠家庭400余户。

今年4月25日，大地保险萧山中心支公司与杭州市萧山区物业管理行业协会共同启动了“保险进小区”系列活动，大地保险选择11个条件相对成熟的小区作为试点，推出了团体意外保险、物业管理责任保险、家庭财产险、个人意外伤害保险和机动车辆保险等系列产品，并针对不同的客户群体推出不同款式的保险产品。

对此，大地保险萧山中心支公司负责人表示，“保险进小区”是项惠民工程，也是一个创新之举。公司希望以此为契机，根据物业管理企业和小区业主的真实保险需求和购买能力，不断完善和创新保险产品，提高和改进保险服务，致力于将优质的保险产品和理赔服务送进千家万户。

据介绍，本次大地保险联合萧山区物业管理行业协会，除“保险进小区”外，还探索财险行业“异业联合”的服务模式——结合大地保险既有的电销、全国通赔、实时网上查询等特色服务，大大提高了理赔时效性。大地保险客户一旦发生事故，只需将资料交至小区物业管理处，便能享受到近在门口的快捷报价、零单证和上门收单等全方位服务。此外，这项服务的理赔也实现了财险赔付的“闪电”标准：1万元以下不涉及人身伤害、单证齐全的案件，当天赔付；3000元以下单方事故，无需单证直接赔付。

萧山区物业管理行业协会负责人表示，物业管理是社会的大后勤，涉及到方方面面，也必然带着或多或少的风险，“保险进小区”是物业管理的福音，必将降低物业公司的经营风险，缓解和解决小区的管理矛盾，提升物业服务的内涵。

业内人士也表示，相比寿险而言，我国财险行业的营销体制正处于一个探索和逐步完善阶段，因此，财险行业的营销创新拥有更大的空间。财险企业通过保险进小区的方式，形成了与物业公司、4S店和投保人多方共赢的局面，有利于业务稳固增长。这种创新的营销和服务模式，对财险企业实现业务转型、开辟新的业务“蓝海”起到了很好的先导作用。