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人保财险（中国人民财产保险有限公司）

人保财险官网：提升服务满意度人保财险力推网上自助投保

随着旅游潮、购车潮、迁徙潮等热潮的逐年升温，消费者对于自身的保障意识越来越强。近几年来，每逢小长假或黄金周，出游热情不断高涨。与之同时增长的还有不断提升的投保金额和交易数量。

为了进一步吸引客户，国内多家保险公司已经从过去的比质量、拼价格过度到“比个性”。各家保险公司都在差异化服务上不断夯实内功，相继推出一系列吸引客户的创新服务内容。

据悉,近期人保财险顺应消费者的上网行为及网络消费习惯，力推网上自助投保。从ePICC网站的促销活动中看到，不仅价格更优惠，还有更丰富的活动,同时各项服务也在不断吸引着消费者的眼球。

随消费者保险意识的逐渐增强，利用互联网购买保险的人群也呈现快速增长态势，更优惠的价格、更个性化的服务、更便利的投保方式、更快捷的理赔等因素都成为考验保险公司综合实力的重要指标。

“行业的差异化服务是考验企业内功的一个软性指标，消费者可选择的内容更多，可享受的实惠也更大，于此同时，对企业的实力也有着更强的要求。”行业专家表示。

为此，人保财险网站负责人表示“差异化服务源自于对消费者的理解和洞察，经过不断的调研，和多年来服务客户、倾听客户声音的经验，才能够让我们的产品和服务真正体现以消费者需求为中心的理念，也是人保财险多年来一直秉承的企业愿景。”

同时，随着生活水平的提高，消费者保险意识的增强，也催生了对金融保险服务个性化的需求。正是基于这样一大批目标消费者对网络的依赖性，人保财险ePICC网站主打价格优势和服务优势两张牌，同时对网站进行升级，使得投保流程更简化、更便利，加强在线客服的综合业务素质培训，使消费者能够轻松的在人保财险ePICC网站实现全流程自助投保。

从人保财险ePICC网站不难看到，在线报价及购买功能覆盖了人保财险的车险、旅游险、意外险、家庭险四大类产品，每个类别中均有保险专家的贴心建议和案例说明，对于新用户提供了极为丰富的参考。

同时，对于人保财险的老客户，则有“一键续保”的便捷功能，无需再次计算金额，一键便可直接完成续保。更为人性化的设置是用户登录后，也能通过找回报价功能继续进行购买，避免了重复选择和计算的时间损耗。

此外，针对目前消费者最关注的理赔问题，人保财险ePICC网站也进行了服务升级，推出“在线理赔进度查询”功能，无论是购买车险还是其他网销产品的客户，都可以通过保单号进行理赔进度查询，透明化的服务也让消费者更为安心。

人保财险官网：人保财险携手中国邮政推出便捷理赔

3月12日，人保财险江苏常州分公司与常州市邮政局举行了“速递理赔服务合作”签约仪式，在常州保险业开启了全新的保险理赔与邮政服务合作模式。本次合作旨在借助中国邮政遍布城乡的网点优势，为人保财险广大客户提供快捷、便利的车险理赔服务。

凡人保财险车险客户，出险后拨打理赔报案电话，完成正常的理赔程序，备齐理赔资料后，便可享受中国邮政免费上门收取理赔资料的服务，省去往返保险公司索赔的麻烦。另外，在人保财险车险快捷理赔过程中，客户在现场未能完全提供理赔资料时，也能享受此项便捷服务。

据悉，此次服务范围不仅局限于市区，而是涵盖全辖，特别是为工作繁忙、交通不便的客户，解决了提交理赔资料难的后顾之忧。