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4月20日，四川省雅安芦山发生里氏7.0级地震，造成重大人员伤亡和财产损失。灾情发生后，中国人寿财险高度重视，积极响应中央和保监会号召，认真做好抢险救灾及查勘理赔等一系列工作，传递公司服务先行、人文关怀的正能量。

灾情发生后，中国人寿财险快速反应，第一时间启动自然灾害理赔应急预案，成立抗震救灾领导小组，做好救灾各项工作。中国人寿财险四川省分公司总经理戴宪恒在20日当天即带队，率领多部门领导、10名理赔人员、5辆查勘车奔赴一线进行查勘救援，其余部门级负责人及查勘理赔人员全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安设立雨城、芦山、名山、天全、荥经、宝兴共6个现场应急地震理赔服务点。

客服方面，当地95519电话中心正常排班人员由12名增加至21名，20日当天话务量共计633通，接报案191笔。针对灾区电话呼入报案量激增的情况，中国人寿财险紧急启动客服电话应急溢出机制，郑州区域中心将承接全部溢出电话，提供7*24小时服务，最大化确保客服电话畅通。与此同时，简化电话处理流程和手续，提高服务效率。考虑震后电话通信会有不畅情况，中国人寿财险已开通客户报案绿色通道，客户可凭照片或影像资料报案。此外，为平复灾区群众心理情绪，积极应对灾害，中国人寿财险客服短信平台在第一时间向客户、灾区窗口服务人员及家属发送了关爱短信95038条，并特别安排了中国最大的专业心理服务机构开辟专属通道，向灾区窗口服务人员及家属开通了24小时心理援助热线。

据不完全统计，此次地震涉及中国人寿财险车险承保案件4264笔，企财险承保案件33笔，工程险承保案件5笔，责任险承保案件651笔（其中安全生产责任险案件183笔），意外险承保3600人。21日13时50分，已有两笔涉震车险通过快赔方式支付成功。中国人寿财险将最大化抓好灾后理赔工作，对涉震案件一一跟踪，尽快估损，属于保险责任的赔案要做到“应赔快赔”。同时，中国人寿财险为灾区准备的饮用水、方便面、牛奶等物资也正在运送途中。

中国人寿财险四川省分公司认真做好抗震救灾理赔查勘服务工作

2013年4月20日8时02分，四川省雅安市芦山县发生里氏7.0级地震，中国人寿财险四川省分公司总经理戴宪恒带领雅安地震抗震救灾工作小组在当日到达地震灾区，组织开展抢险救灾和理赔查勘服务工作。4月21日，抗震救灾工作小组在雨城、芦山、名山、天全、荥经、宝兴6个现场设立了地震应急理赔服务点以及21个接报案咨询点，同时与寿险当地机构召开救灾服务联席会议，共同做好灾区服务工作。

经初步核查，财险公司涉震地区车险承保4,264笔，企财险承保33笔，工程险承保5笔，责任险承保651笔（其中安全生产责任险183笔），意外险承保3,600人。截至4月21日，涉震报案共13笔，其中车险6笔，非车险7笔（企财险4笔、家财险2笔、雇主责任险1笔），已有2笔涉震车险赔案通过快赔方式成功赔付。

此外，四川省分公司后勤保障组还紧急组织了两卡车的救灾物资，并于21日下午4点运抵雅安灾区。