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保监会近日发布今年一季度保险消费投诉报告，今年一季度保监会接到有效投诉总量为5054件，同比上升370.14%。其中涉及合同纠纷类投诉4078个，占比74.55%，同比上升538.18%；涉及损害消费者权益的违规类投诉1392个，占投诉事项总量的25.45%，同比上升155.41%。

保监会统计数据显示，一季度投诉涉及财产险公司的九成为合同纠纷类投诉，其中，理赔（给付）纠纷占财产险公司合同纠纷类投诉的78.70%，对事故损失核定、保险责任的认定依旧是理赔纠纷的主要问题。

财产险方面，投诉量居前5位的公司依次为：人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、人寿财险。

涉及人身险公司的投诉中，61%为合同纠纷类投诉，39%为违法违规类投诉。其中，在合同纠纷类投诉中退保纠纷占比最高，对退保金额和退保扣除费用的争议是消费者投诉的主要内容。在违法违规类投诉中，销售误导投诉占91.54%。

人身险方面，投诉量居前5位的公司依次为：中国人寿、新华人寿、平安寿险、泰康人寿、太保寿险。

中国人寿财险迅速反应最大化做好雅安抗震救灾工作

4月20日，四川省雅安芦山发生里氏7.0级地震，造成重大人员伤亡和财产损失。灾情发生后，中国人寿财险高度重视，积极响应中央和保监会号召，认真做好抢险救灾及查勘理赔等一系列工作，传递公司服务先行、人文关怀的正能量。

灾情发生后，中国人寿财险快速反应，第一时间启动自然灾害理赔应急预案，成立抗震救灾领导小组，做好救灾各项工作。中国人寿财险四川省分公司总经理戴宪恒在20日当天即带队，率领多部门领导、10名理赔人员、5辆查勘车奔赴一线进行查勘救援，其余部门级负责人及查勘理赔人员全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安设立雨城、芦山、名山、天全、荥经、宝兴共6个现场应急地震理赔服务点。

客服方面，当地95519电话中心正常排班人员由12名增加至21名，20日当天话务量共计633通，接报案191笔。针对灾区电话呼入报案量激增的情况，中国人寿财险紧急启动客服电话应急溢出机制，郑州区域中心将承接全部溢出电话，提供7*24小时服务，最大化确保客服电话畅通。

与此同时，简化电话处理流程和手续，提高服务效率。考虑震后电话通信会有不畅情况，中国人寿财险已开通客户报案绿色通道，客户可凭照片或影像资料报案。此外，为平复灾区群众心理情绪，积极应对灾害，中国人寿财险客服短信平台在第一时间向客户、灾区窗口服务人员及家属发送了关爱短信95038条，并特别安排了中国最大的专业心理服务机构开辟专属通道，向灾区窗口服务人员及家属开通了24小时心理援助热线。

国寿财险部署保险理赔工作

从中国人寿（601628）财险云南省分公司获悉，因先后遭受冰雹、暴雨、洪水等自然灾害袭击，截至5月6日，云南省玉溪、红河、保山等八个州(市)共4.3万余亩烤烟受灾，直接经济损失达700多万元。

灾情发生后，中国人寿财险云南省分公司迅速启动灾害处理应急预案，公司下辖各分支机构立即组织人员赶赴灾区进行查勘理赔，与当地烟办、烟草公司、乡镇及村委会共同组成损失评估小组，采取五点抽样的方法，对每一户受灾烟农遭受的损失，逐一进行客观、公正的评估认定。本月7日，中国人寿财险云南省分公司组成两个理赔工作组分赴红河、保山重灾区查勘灾情。此次烤烟损失核定后，公司将按照“五公开”的要求，及时兑现保险赔款

据介绍，今年2月份，云南省烟草公司首次对全省烟草种植保险实行统一招投标，中国人寿财险云南省分公司以总分第二的成绩入围，独家承保2013年云南省烟叶生长期间自然灾害商业保险项目第二标段：昆明、玉溪、红河、曲靖、楚雄、昭通、保山、普洱和临沧九个州(市)共34个县(区)种植的291万多亩烤烟。