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为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，泰康在线第一时间成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，开通绿色通道，新型冠状病毒引起的肺炎属于泰康在线医疗险保险责任范围；泰康在线将为客户提供简单便捷的理赔服务：

1.启动应急预案，成立专项工作组部署客户理赔；

2.开通新型冠状病毒肺炎的报案绿色通道；

3.主动服务及专人指导，对疑似或确诊客户，获得信息后，安排专人提供理赔指导，主动提供理赔服务；

4.开通无保单理赔服务，针对所有出险的客户，免提供保单理赔；

5.简化理赔手续，因事故导致就医、重大疾病的客户，简化提交材料；

6.取消理赔医院限制，取消条款中住院的医院级别限制；

开通24小时客户报案咨询热线 95522