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针对新型冠状病毒肺炎疫情，中荷人寿保险公司在理赔及产品责任拓展方面，做出了部分调整。

1.新型冠状病毒肺炎出险，医疗险取消等待期限制

如客户等待期内确诊感染新型冠状病毒引起的疾病，不受医疗险条款等待期限制，予以正常赔付。

2.开通理赔服务热线、微信等官方报案通道

全国统一客户服务专线400 816 1688，官方微信“中荷人寿”，24小时全方位的随时受理客户报案信息，并为因本次疫情而遭受损失的客户提供实时在线的保险咨询服务。

3.取消医疗险定点医院限制

因本次疫情出险需紧急救治的客户，可不受医疗险合同约定就诊医院的限制。

4.开通绿色理赔通道，优先处理

启动重大灾害理赔快速应急机制，开通理赔绿色通道，属于保险责任保障范围内的，公司将提供快速理赔服务，给予在本次疫情中出险的客户理赔优先处理。

简化保险金索赔手续,客户因本次疫情提出索赔申请，如有需要将提供上门服务，保证客户第一时间领到理赔款项。

5、主动排查及时快速通报进展，信息共享

中荷人寿将主动排查因此次疫情的人员情况，主动与出险客户或家属取得联系；同时密切关注灾情的发展，积极与政府部门、监管部门及同业联络，并及时共享相关信息，为客户提供支持。