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疫情就是命令，防控就是责任。目前新型冠状病毒感染肺炎疫情进入防控关键时期，易安保险坚决贯彻党中央、国务院、中国银保监会关于疫情防控的决策部署，密切关注疫情动态，充分利用自身互联网技术优势，第一时间启动应急防控措施，全力以赴响应党和国家号召，积极履行企业社会责任。具体措施如下：

一、免费提供发热线上问诊服务，提供疫情实况资讯

易安保险联合圆心惠保、妙手医生，上线了x24小时“免费发热问诊咨询”服务，为广大用户免费提供发热、肺炎相关问题的线上咨询服务。用户还可实时查询各地疫情状况及最新咨询，开通“最新资讯”专区，帮助大家甄别网络谣言，以权威发布信息为准，并对疫情进行实时通报。

二、启动应急预案，提供五大快速便捷服务

易安保险高度重视，第一时间启动突发事件理赔应急预案，开通理赔绿色通道，紧急出台多项应急服务举措。

1、紧急救助服务

客户可24小时拨打易安客服电话4000-121212，或登录易安保险官网(https://www.1an.com)、“易安保险”微信公众号或直接联系易安保险合作渠道等多种途径获取救助及咨询服务。

2、取消就医地点限制

在本次事件中出险并治疗的不限制就诊医院范围。

3、开通理赔绿色通道

简化理赔手续，开通理赔绿色通道，简化理赔纸质单证，提高理赔时效。

4、疾病身故绿色通道

因本次事故疾病身故客户，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的，受益人可先获取保险金再补充死亡证明等材料。

5.取消等待期、取消免赔额、取消定点医院限制

所有2020年1月22日（含）前购买的疾病报销型医疗险，在保险期限内，被保险人确诊感染新型冠状病毒，公司针对该疾病给予取消等待期，取消免赔额，取消医院限制政策。

三、旅行险产品承保理赔调整告知，保障消费者合法权益

针对因武汉新型冠状病毒传染病导致的旅游政策调整变化，公司对旅行险产品的承保、理赔相关事宜进行告知。

1、2020 年 1 月 25 日零点之前已投保旅行险产品，并且还未出行的客户:

（1）如未产生任何损失，无论保险是否己经生效，可联系公司客服热线 4000121212，公司将提供免费全额退保服务；

（2）如因取消或变更行程产生费用损失，可根据保险条款办理相关理赔事宜。

2、2020 年 1 月 25 日零点之前已投保旅行险产品并且已经出行的客户，保单仍然有效，请密切关注自身的身体状况，并做好健康防护。

3、2020 年 1 月 25 日零点之后投保的旅行险保单（包括团单及个单），对因武汉新型冠状病毒导致的旅行不便（包括旅行变更、旅程取消、旅程缩短、航班延误、行李延误）等保险事故，公司不承担任何赔偿责任。同时，为响应国家相关政策，公司将免费为客户办理全额退保。

疫情当前，全民同心，众志成城，攻坚克难。易安保险将全力做好保险保障服务，为坚决打赢疫情防治阻击战贡献应有的力量！