开心保保险网

为积极应对疫情，人保寿险要求各级机构坚决执行各级政府遏制疫情扩散的部署要求，实行24小时应急响应，在全系统下发《关于做好新型冠状病毒防控有关工作的通知》，加强应急值守和重要情况报告；及时做好客户理赔服务工作，第一时间成立了处置工作小组。

在重点地区安排专人负责新型冠状病毒肺炎患者的理赔服务工作，开通理赔绿色通道服务，因新型肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消以下限制：一是取消条款等待期限制；二是取消“特定传染病”免责限制；三是取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；四是取消医疗险案件就诊医院限制；五是取消药品类别、自费用药等限制。对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

人保寿险全面升级线上理赔服务，开通中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP三个理赔线上平台，支持客户通过线上平台办理个人理赔业务。广大基层销售人员通过电话、微信等线上方式，与网点、客户保持联系，表达慰问、关爱，加强与客户的联系和沟通，确保第一时间将公司服务升级、人保寿险管家 APP 服务等内容全覆盖告知客户，做到“疫情不见面，服务不中断”。