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自新型冠状病毒肺炎疫情发生至今，全国多个城市均出现感染案例。春节期间，人员流通加大、感染风险增加，横琴人寿对此高度重视，继之前发布的应急理赔预案后，今日针对感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎的出险客户，再次新增两项重要举措，具体如下：

1、启动理赔应急处理预案

开通理赔绿色快速通道，给予可能在本次事件中出险的客户进行优先理赔处理服务；

2、主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务，积极与政府、同业保持沟通交流，多渠道获取事件相关人员名单，排查客户出险信息； 

3、多途径全天候理赔报案

客户可以通过以下3种途径理赔报案

1）拨打全国客服热线：400-69-12345，人工服务时间：09:00-18：00；

2）官微“横琴人寿在线”在线理赔报案，服务时间：24小时；

3）拨打紧急增设24小时理赔报案专线：13728874529

4、简化理赔申请手续

1）先行申请：对于因本次事件导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可直接办理身故理赔；

2）无需保单：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔； 

5、取消定点医院限制

因本次事件出险需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制；

6、理赔金预付

客户在本次事件导致发生医疗费用、残疾或身故，提供理赔金预付服务；

7、港澳地区医院医疗费用直付

港澳地区客户因本次事件在我司约定的香港、澳门医院就诊，提供医疗费用直付服务； 

8、取消等待期要求

因本次事件出险的客户，理赔取消等待期要求；

9、取消免赔额、药品及诊疗项目要求

因投保费用补偿型医疗保险的客户，在本次事件中发生的医疗费用，取消免赔额、药品及诊疗项目要求。