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人保财险北京分公司理赔服务升级推出车险微信理赔服务，为投保者带来更好的保险理赔服务。

日前，中国人保财险北京分公司为顺应客户对理赔服务便捷性的需求，面向京城车主推出了车险微信理赔服务。这项服务充分借助微信“即时信息交流平台”的便捷性，让广大车主可以通过微信实现车险事故报案、投保理赔信息查询以及事故照片上传等等。这是人保财险自去年成功推出“掌上人保”之后，在电子理赔领域的新尝试和新探索，本次车险电子理赔服务升级进一步丰富了客户的理赔手段，特别是满足了当下年轻客户的需求。

据该公司相关负责人介绍，在试运行阶段，客户只需在微信平台中关注“北京人保车险理赔”公众账号，即可与人保财险北京分公司进行实时沟通互动。如车辆出险后，客户可以直接通过微信联系报案，只需发送姓名、车牌号和联系电话，公司后台客服人员将会及时主动联系客户，引导客户完成报案及后续事宜。同时，客户还可以通过微信直接查询车险投保和理赔信息，只需输入车牌号和身份证信息进行保单绑定，编辑发送查询字符，即可第一时间获取车险投保情况和理赔信息。

据悉，中国人保财险近年来从广大车主切身需求出发，不断整合服务资源，创新服务举措，优化服务流程，为广大车主提供从投保、理赔、救援到增值服务的新体验。本次推出的微信理赔服务，将进一步拓展电子理赔服务渠道，提升人保车险服务水平，为京城广大车主带来更便捷的体验。

2013年中国人保客户节

据悉，今年客服节期间，中国人保财险将面向社会推出六项主题活动，包括“多快好省”理赔服务、“倾听心声 绿动中国”活动、4001234567人保电话车险“真情回馈 心系车主”活动、“保险e体验”--ePICC网上人保24小时不打烊活动、“人保在行动”公益系列活动以及“十一”黄金周客户自驾游服务活动。其中，该公司升级推出的“多快好省”理赔服务承诺中，“多”代表公司服务网点多、索赔渠道多、推荐维修企业多；“快”代表理赔速度快，即报案快、查勘快、定损快、赔付快；“好”代表服务界面好、服务态度好、维修质量好、响应客户需求好；“省”代表让出险客户省心、省时、省力。

同时，记者了解到，人保财险还面向客户再次升级推出了四项理赔服务承诺。包括：

其一，全国范围内7×24小时全天候查勘和理赔咨询服务。即依托人保财险遍布全国所有市县的理赔服务网点和12000余部理赔服务移动终端，向该公司承保的所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地不间断全天候查勘和理赔咨询服务。

其二，安心修车，即万家维修单位修车无烦恼服务。据悉，人保财险将依托两万家遍布全国的该公司认证推荐的汽车修理单位，向在人保财险投保汽车保险的客户提供保险事故受损车辆和事故中受损第三者车辆的安心修车服务。受损车辆到该公司推荐的任何一家修理单位维修时，该公司承诺核定的事故车辆维修价格与推荐修理单位的维修价格无差价（不包括与事故无关的客户自修项目）；推荐修理单位的维修质量符合汽车维修行业标准，出现维修质量问题，该公司负责协调修理单位解决。当地保险行业协会有统一要求的，人保财险将按当地要求执行。

其三，电子理赔，即“掌上人保”之电子速递员服务。在人保财险投保汽车保险的客户发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故时，可根据该公司的短信指引，通过安装在自己手机上的“掌上人保”软件中的“电子速递员”，提交理赔单证和赔款账户等资料信息，省去客户往返保险公司提交资料的不便。

其四，简便理赔，即“免填单证、免事故证明”双免服务。在人保财险投保的所有车险客户发生保险事故后，可享受该公司提供的“双免”服务。即经理赔人员现场查勘，并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求客户提供事故证明。在理赔各环节免除填写各类单证，由客户在人保财险理赔人员填写或打印的单证上签字确认即可。