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中华保险车险理赔不断提速

保险理赔关系到一个保险公司的信誉与实力,是投保人考虑的重要因素之一。近年来,中华保险车险理赔水平得到了投保人的认可,其高效的理赔水平,正是其不断进步的原因。

据统计,今年1-2月,中华保险车险当期报案结案周期为4.89天,2000元以下车险非人伤案件当期报案结案周期为3.29天,较去年同期分别缩短了2.60天、2.16天;车险滚动12个月报案结案率92.23%,比去年同期提高1.01个百分点。

理赔不断提速使中华保险的客户满意度居于财险行业前列。据中国质量协会、全国用户委员会最近公布的2012年度全国财产保险行业用户满意度测评结果显示,中华保险用户满意度指数为82.2,位列财险行业第二。

近几年,中华保险一直致力于提升客服水平,强调“以客户为中心”,全员服务、全程服务。据中华保险客服部和理赔部的负责人介绍,近几年,中华保险从服务客户的角度出发,在全系统先后开展了“理赔质量年”和“理赔服务年”活动;2012年,为积极响应保监会“加强和改进理赔服务质量”的号召,全面开展“综合治理车险理赔难”活动,提高理赔质量和服务水平,在系统内推出了“诚信中华理赔不难”主题活动。

今年,中华保险围绕“承诺不变,服务升级”,重点推出了“理赔八个三”服务举措,包括:电话铃响3声内接听报案;非客户原因,5分钟内完成接报案(包括系统录入)等举措。

中华保险理赔部负责人表示,中华保险今年将继续深入推进理赔管理和服务创新,在全系统开展“理赔创优年”活动。同时,还将积极引进3G技术,应用平板电脑施行理赔事故现场移动查勘近期将在全系统全面推广。

中华联合汽车保险理赔流程

理赔流程:一般保险公司要求在48小时内报案,报案后保险公司会派查勘员到现场判定你的痕迹是否相符,如果相符,一般都是认可的。你将车驶离事发地点不远处,仍然是可是根据现场高度、痕迹这些测量的,不会有什么影响。但要在保险公司规定的报案时间内报案,如果报案迟了,就有可能会加扣部分免陪。

  • 理赔流程:出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付。
  • 出险:发生事故。
  • 报案:一般保险公司要求在事发48小时内报案。
  • 查勘:报案后,保险公司派查勘员到现场初步查勘,判定是否属于保险责任,痕迹是否相符,是否是真实。
  • 定损:根据损失部位痕迹及程度,查勘会初步现场定损或直接到修理厂、4S店、定损中心去定损。
  • 核价:有些保险公司会在后期核定损失,看实际修理或更换配件的价格是否合理。
  • 核损:根据查勘、核价给出损失综合定论。
  • 核赔:通过以上环节后,提供相关单证(行驶证、驾驶证、索赔申请书、交警证明等)拿到保险公司柜面。核赔再会对整个案件进行审核,如果证件有效,事故真实,属于保险责任的话,到核赔环节就可以结案了。

中华联合财产保险股份有限公司始创于1986年7月15日,是由国家财政部、农业部专项拨款,新疆生产建设兵团组建成立,也是我国成立的第二家具有独立法人资格的国有独资保险公司。2002年9月20日,经国务院同意,国家工商局和中国保监会批准,新疆兵团财产保险公司更名为中华联合财产保险公司,成为全国唯一一家以“中华”冠名的全国性保险公司。2004年9月,经中国保监会批准,公司实行“一改三”的整体改制方案,成立“中华联合保险控股股份有限公司”,控股下设“中华联合财产保险股份有限公司”和“中华联合人寿保险股份有限公司”两家独立法人子公司。2006年12月6日,中华联合财产保险股份有限公司在新疆维吾尔自治区工商局注册,中华联合财产保险股份有限公司正式成立。

支付:结案后,就可以到保险公司领取赔款了。

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