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关于产品的承保地理范围?
本产品住院及特定门诊、一般门急诊医疗费用保险金、健康检查和疫苗的承保地理范围是中国大陆(不含香港、澳门、台湾)
关于产品的等待期?
被保险人首次投保或非连续投保时,所有疾病和意外门急诊无等待期,疾病住院治疗和特定疾病海外医疗等待期为30天;扁桃体、腺样体、中耳炎、疝气的住院治疗等待期为120天;意外伤害住院、门诊和保单约定的其他责任无等待期。
购买产品后,如何理赔?
于我司合作的私立医疗机构进行门诊或住院就诊,可享受直赔直付服务;公立医院门急诊或住院就诊请先自行支付后将理赔材料(包含且不仅限于就诊病例报告、医院发票、电子保卡等信息)及赔付信息发送至指定邮箱:service@windstoneservice.com 。
如何使用直付服务?
成功支付保单后,关注“京东安联保险”微信公众号并绑定保单,获得电子保险卡。于我司合作私立医疗机构进行门诊或住院就诊时出示绑定的电子保险卡,就诊完成后直赔直付,账单签字即可。
是否所有的门急诊医疗保险金都可以赔付?
除保单另有约定外。本产品除外中医及物理治疗门急诊,既往病症,遗传性疾病,先天性畸形、先天性疾病、变形或染色体异常引起的医疗费用,牙科治疗及相关费用,非医学必要的过敏源检测,视力矫正及其相关治疗,生长激素检测及其相关治疗,康复治疗等医疗费用。更多免除责任请参看条款。
这个产品就医的医院范围?
(1)保险公司指定私立网络医院及有互联网医院资质的机构,请扫描计划相应的医院网络二维码查看详细列表;(2)中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)合法经营的公立医院及其互联网医院,包括但不限于特需病房区、国际医疗中心、干部病房等。(3)除外康复科、康复病床、健康中心、天然治疗所、康复院、联合医院、诊所、精神病院、老人院、疗养院、戒毒中心、戒酒中心、医院的(门)急诊观察室、家庭病床(房)。私立网络医院会根据合作有增减,具体详见《用户手册(含就医网络)》。
互联网问诊和购药费用如何使用?
在指定私立网络医院和公立医院的互联网医院发生的在线问诊和购药,属于门诊责任范围,可进行事后理赔,计一次门急诊就诊次数。通过本产品电话医生服务进行的问诊和购药,也计入互联网问诊范围。
产品理赔怎么申请?
保险事故发生后,第一时间拨打开心保客服电话4009-789-789,或点击“在线客服”进行报案。根据保险公司具体要求,完善齐全资料并提交申请。
理赔材料是邮寄还是电子提交?
不同的保险产品与不同的保险公司要求不同,建议您出险后第一时间拨打开心保客服电话4009-789-789,或点击“在线客服”进行报案或查询,开心保保险工作人员会协助您联系保险公司了解提交方式。
材料不清楚怎么办?
开心保保险专业的工作人员协助客户准备保险公司需要的材料,提供理赔材料的梳理及咨询服务,协助您向保险公司申请理赔。
理赔遇到问题怎么办?
开心保保险协助客户联系保险公司、整理理赔资料,同时,帮助您查询理赔进度、追踪理赔款到账,解决客户反馈的理赔疑难问题,跟踪理赔时效,协调与保险公司沟通。
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