人保财险理赔流程怎样 如何查询

发布者:傅浩|发布时间:2013-06-27 18:40:09

湖南人保财险在各营业网点理赔服务大厅(窗口)醒目位置张贴了理赔服务程序公示海报,详细解说了人保财险理赔服务流程,注明了机动车辆保险、家庭财产保险、意外伤害保险、责任保险、企业财产保险(包括工程保险)、货物运输保险、船舶保险以及农业保险等各主要险种的索赔材料清单,并按赔款金额多少明确标注了赔付时限。

人保财险湖南分公司透露,消费者常常感到买保险容易、索赔难,往往被复杂的程序与繁多的材料弄得一头雾水,经常因为材料没备齐、程序没走对浪费很多时间与精力。消费者只需根据海报提示办理手续,就能享受到优质快捷的理赔服务,同时还能通过人保财险理赔工作投诉电话对赔付时限进行监督。

人保财险理赔流程

发生事故:请保护现场并采取必要的紧急施救措施。

出险报案:请立即拨打我公司报案电话95518或有条件的情况下通过网络、传真等方式向我公司报案,我公司理赔服务人员将向您询问出险情况,协助安排救助,告知后续人保财险理赔处理流程并指导您拨打报警电话,紧急情况下请您先拨打报警电话。

事故查勘(检验):在您的协助下,我公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过,了解涉及的损失情况,查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料,确认事故是否属于保险责任,必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。我公司将指导您填写出险通知书(索赔申请书),向您出具索赔须知。

损失确认:与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认,确定受损财产的修复方式和费用,必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。

提交索赔材料:请根据我公司书面告知您的索赔须知内容提交人保财险理赔所需的全部材料,我公司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认,索赔材料不完整的情况下我公司将及时通知您补充提供有关材料,对索赔材料真实性存在疑问的情况下我公司将及时进行调查核实。

赔款计算和审核:在您提交的人保财险理赔材料真实齐全的情况下,我公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作,并与您达成最终的赔偿协议。

领取赔款:我公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。

协助追偿;因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的,在我公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助我公司向第三方进行追偿工作。

为进一步强化“以客户为中心”的服务理念,提升公司行风建设水平,切实保护被保险人合法权益,推动财产保险公司信息实现公开透明,中国人民财产保险股份有限公司邯郸市分公司按照总公司的安排和部署,日前开通了承保人保财险理赔信息查询系统,开始为客户提供承保理赔信息的查询服务。

目前,该公司已经开通了以下三种查询方式:一是通过客户服务电话查询。客户通过拨打公司的95518客户服务电话,由公司客服人员通过登陆公司信息系统,提供查询服务。二是通过互联网查询。在公司已经开通的e-PICC电子商务网站提供的查询网页上,通过输入保单号等相应信息进行自助查询。三是柜台查询。客户在该公司营业网点柜台,通过工作人员进行当面查询。

承保理赔信息自主人保财险理赔查询系统服务对象,是通过各种途径在中国人保财险公司购买保险产品的被保险人。查询条件:(一)电话查询方式下,查询条件为保单号码+车架号(VIN码)或者保单号码+被保险人身份证件号码(单位组织机构代码)或者保单号码+手机号码的验证方式均可进行承保理赔信息查询。(二)互联网查询方式下,客户在e-PICC网站注册后方可查询。查询条件为保单号码+车架号(VIN码)或者保单号码+被保险人身份证件号码(单位组织机构代码)的验证方式均可进行承保理赔信息查询。(三)柜台查询方式下,被保险人持本人有效身份证件原件、组织机构代码证复印件(要加盖单位公章)+委托书+保险单正本到各经营单位的柜台办理承保人保财险理赔信息查询。

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