中国人寿财险多种查询方法供您选择

发布者:傅浩|发布时间:2013-06-27 18:53:13

中国人寿财险推出了“互联网赔案查询”服务。当车主出险报案后,车主可以通过互联网自助查询车辆理赔状况、办理流程、处理负责人等相关信息,让车主对爱车理赔情况清清楚楚、明明白白,在很大程度上解决了车险理赔难、理赔慢以及理赔信息不透明的问题,中国人寿财险查询深受广大客户欢迎。

据悉,中国人寿财险成立一年多以来,以“服务先行战略”指导业务发展,市场份额节节攀升,今年2月份全国市场占比已升至第六名。国寿财险山东省分公司成立后,先后推出多项创新服务,包括理赔自助查勘、车辆维修复查、阳光服务卡、24小时连续定损维修等服务内容,前期出险客户平均在三日之内即收到赔款,客户满意达100%。此次推出中国人寿财险查询服务,是山东公司履行“服务先行”承诺的又一项重要举措。

中国人寿财险查询服务平台2012版近日正式上线运行,该平台涵盖承保、理赔、支付全流程十余个关键环节的60余项短信服务项目及灾害天气预警等服务,中国人寿财险查询为客户提供短信实时互动交流,成为继电话中心、柜面、网站后的又一交互式、全流程、透明化的客户服务平台,该公司服务渠道进一步多元化,服务流程全面接受社会监督。

据介绍,今年以来,中国人寿财险查询不断加强服务流程的透明化管理和服务品质监督体系建设。通过完善客户服务标准化体系,为保险消费透明化提供规范性保障。公司根据业务和服务特点,全面升级了窗口服务标准,优化提升了涵盖网点、电话,承保、查勘、理赔等诸多服务环节的百余项服务标准,并对每一项服务动作提出了明确标准。

围绕新标准,人寿财险不断完善内、外部服务监督体系,持续提升服务透明度,仅今年前10个月,该公司就围绕6大关键环节开展了百万余次的客户回访,先后聘请412名外部监督员和第三方专业监督机构开展服务品质监督,保障服务标准的落地实施。针对公司网点数量多、分布广、窗口服务人员较多的特点,通过机制化的“神秘客户”、“隐形人”、飞行检查、社会监督员等多种手段对服务网点软硬件进行多维度、全流程评测,形成了“总公司系统性检查、分公司阶段性自查、监督员随机性抽查、第三方体验式摸查”的360度检查体系,全面保障了服务品质与检查的客观、公正和有效。

与此同时,中国人寿财险查询加强短信、网站等电子化服务平台建设,通过短信系统主动提示服务流程运转节点,以全天候自主查询网站展示服务处理责任人,搭建公司与客户直接沟通平台,全面保障客户权益。目前,该公司客户承保、理赔服务满意度均稳定在95%以上,未发生重特大投诉案件。

中国人寿财险查询服务,通过保单查询服务不仅可以查询寿险健康险保单信息,还可对投连万能保险进行保单查询,在线申请国寿鹤卡,订阅电子信函,查询网上订单等。

中国人寿财险查询在线查询

查询网址:http://www.e-chinalife.com/eservice/passport/login/loginForm.jsp

1成交客户网上注册:到中国人寿网站在线自助服务频道,点击保单查询,可用邮箱或国寿鹤卡号进行注册。

2登录系统:注册完毕后,登录中国人寿在线客户服务系统。

3添加保单:登录系统后可查询到您购买的相关保单信息,如果保单信息不全,您可以手动添加相关保单。

4查询保单信息:中国人寿在线客户服务系统中可查询的保单信息包括购买险种名称、保险金额、投保人等的基本信息;以及最近完成的交费和已给付保险金数额,您最关心的续期保费交费提示、保险金领取提示等;投连或万能客户还可以查询账户资产状况及对账单等。

中国人寿财险查询电话查询

1您可以随时拨打95519客服电话,根据语音提示选择通过自助服务或人工服务的方式查询保单信息。

2如果您选择自助服务,请您输入身份证号或保险合同号或投保单号进行自助查询,我们将为您提供保单及交费查询、销售人员身份确认、激活卡激活、密码变更等多种自助查询服务。

3如果您选择人工服务,话务代表在确认您的身份后,将为您提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。

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