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近年来，保险行业的发展如日中天，尤其是像中德安联这样享誉国际的大保险公司，自入驻中国以来，在中国市场上如鱼得水。那么，是什么原因给保险业带来了如此宽广的发展空间呢？保险行业，有偿理赔永远是能激起消费者购买意愿的法宝。按此逻辑推理，安联保险的理赔服务应该是不错的吧，要不然不太可能有如此庞大的客户群体。

中德安联人寿保险有限公司(Allianz China Life Insurance Co., Ltd.)是全球领先的保险和金融服务集团德国安联保险集团和中国中信信托有限责任公司的合资寿险公司,于1999年1月25日在上海正式开业。2006年由“安联大众”更名为“中德安联”。

凭借国际风险管理经验和本土金融领域技术的深度结合,中德安联以度身定造的保险方案、专业的培训系统和诚信的服务态度享誉市场。公司通过包括保险营销员团队、银行、保险经代公司、团体保险、直销等在内的多渠道营销模式,为个人和团体客户提供全面完善的专业保险金融服务,范围覆盖人寿、养老、投资、教育、医疗、意外等各个领域,全方位地满足客户的需求。

中德安联始终秉承“客户至上”的理念作为日常运营工作的目标,致力于通过高品质的服务提高客户满意度和忠诚度。目前,中德安联已经建立起全方位的服务网络,包括客户服务中心,网上客户服务平台,短信服务平台,贵宾服务以及银保通服务,各个业务层面相互支持,为公司迅猛的业务发展打造出一流的服务模式。

中德安联自1999年成立以来,积极拓展全国市场,从上海走向全国各地,相继完成了珠江三角洲和长江三角洲的布局,同时以四川为据点向西部市场挺进,以北京为起点开拓北方市场。截止到2008年底,中德安联已经成立了7个分公司,超过60个营销服务中心,拥有一支超过13000人的营销员团队,并与十多家银行建立了广泛的合作关系。中德安联正逐步有计划地将我们的业务拓展到中国更多的省市和地区,为更多的客户提供优质服务。

　　理赔流程

报案

拨打安联保险公司的客户服务电话（固话：800-988-6688；手机400-888-3636）进行理赔报案，报案时需明确：
    (1) 保险单号；
    (2) 报案人姓名、与被保险人关系、报案人联系地址、电话、其他联系方式，如果是业务人员协助报案，还应提供业务员号；
    (3) 出险人信息；
    (4) 出险情况（包括出险时间、出险地点、事故原因、出险经过、出险结果等项目）。

出险后及时报案有利于公司开展后继理赔服务，并提高理赔的时效。客户向公司报案后，保险营销员将收到公司发出的理赔报案短信提示，并将及时与您联系，协助您处理理赔申请事宜和材料的准备。

　　获取理赔申请书

（1）您可以按照以下步骤在网站中下载：http://www.allianz.com.cn。访问次序为：首页 > 客户服务 > 个人客户 > 安联理赔服务 > 理赔指南及所需材料下载 > 理赔申请书；
　　（2）您可以在公司各地营销售服务部索取；
　　（3）您可以向公司业务代表索取。

　　理赔审核时间

在通常情况下，如所有材料齐全、保险事故明确，我们将在5个工作日内完成审核；如果理赔材料不齐全或者我公司需要进一步了解保险事故相关情况时，审核时间将相应延长，对于该类复杂情况的案件，我们将在30日内完成核定。

　　理赔款领取

中德安联目前所有保险金的给付方式均为银行自动转账，只需在您提交理赔申请时，提供受益人的银行存折/卡复印件并填写银行转账授权书即可。如您能在理赔申请时提供上述资料，将减少由此而产生的理赔照会并提高理赔给付的时效。须注意的是，如您之前曾发生过理赔并已转账成功的，只需在《理赔申请书》中核对并填写相关信息即可；如您本次转账账号发生改变或首次申请理赔，则同上操作，需提交银行存折/卡复印件并填写银行转账授权书。

　　理赔案例

近日，来自四川泸州的张先生家属向中德安联人寿保险公司提出金额高达100万的理赔申请。中德安联在收到完整理赔资料后，于半个月内即做出理赔决定，并完成了百万理赔金的支付。这是中德安联四川分公司近三年来金额最大的理赔案件，同时也是四川泸州地区近十年来赔付金额最高的单人寿险理赔案之一。

据悉，客户张先生在泸州某建筑公司工作，负责建筑工地的施工质量监督，高风险的工作环境让他对风险有较高的关注。2010年3月，张先生在中德安联四川分公司泸州营销服务部购买了一份保额5万元的“联众安顺意外伤害保险”，随后又购买了“安联超级随心全家保计划”，通过一张保单规划了整个家庭的保险保障，为妻子和儿子分别增加了重大疾病保障，同时为自己补充了95万保额的意外伤害保障，累计意外伤害保额达到了100万元，支付相关保费共计3000余元。2010年8月，张先生不幸从高处坠落导致多处骨折，重伤住院进行手术治疗。

2010年10月，张先生家属在其出院后首先向中德安联提出了5000元的意外医疗费用理赔申请，并很快得到全额理赔支持。此后，张先生虽然接受了半年多的治疗，但其病情并无明显好转。曾经作为主要家庭经济支柱的张先生丧失了劳动能力，连日常生活都需家人一直照料，家庭收入锐减的同时，还付。张先生家属近日向中德安联赠送了“情系客户，承诺必达”的锦旗面临着后期康复治疗的高额医疗费用。2011年3月中旬，其家属向中德安联提出了意外全残理赔申请。作为金额重大的复杂理赔案件，中德安联理赔团队迅速依照流程开展调查及核实工作，最终认定张先生“由于上、下颌骨骨折，牙槽骨骨折，导致张口困难，咀嚼、吞咽功能永久完全丧失”，符合“意外伤害保险”条款中“第一级残疾标准”，并3月底完成了高达100万元的理赔款支付，并表示：“这次不幸让我们深刻意识到了保险的重要作用，感谢中德安联信守承诺，服务迅速高效，让我们全家在经济上可以后顾无忧。”

中德安联首席运营官陈良先生表示：“保险的本质是一种以保障为核心的风险管理理念。我们对张先生的不幸意外受伤深感遗憾 ，但他的保险意识和风险意识让人印象深刻。本案涉及理赔金额较大，同时张先生家庭面临重大经济困难，因此我们从接到理赔申请开始即对此案给予了高度关注，在理赔勘察、结果认定以及与国外再保险公司协调等各个环节迅速运作，确保以最快的时间支付理赔金，支持张先生完成后期的治疗，帮助整个家庭度过难关。这充分体现了中德安联对客户的承诺，更让我们感到保险工作的意义和使命。我们也衷心祝福张先生能早日康复。”