阳光人寿服务怎么样?理赔靠谱吗?

发布者:张艳涛|发布时间:2012-12-06 17:40:16

近年来,保险已逐渐走入人们的生活,理财计划,出行旅游。随着保险行业的不断发展,保险产品也越来越多,这让很多人不知道该如何下手。保险专家表示,选择一家什么样的保险公司决定了你所购买的保险有多大价值。

近日,阳光人寿获评《保险文化》第七届中国保险创新大奖之“2012年度最具竞争力保险品牌”奖,同时该公司依托其母公司阳光保险集团独家冠名的央视“我要上春晚”综艺节目,策划了“携手阳光,走进春晚”方案,该营销企划方案摘得主顾开拓类营销企划“TOP”奖。

成立五年来,阳光人寿业务保持快速稳定发展,市场排名稳居全国第9位。截至2012年8月底,阳光人寿共实现年度保费收入130亿元,同比增长5%,累计开业机构600多家。

中国保险创新大奖是在国家保监会、中国保险学会支持指导下,由《保险文化》杂志联合国内名牌院校保险院系、国内著名财经媒体举办,自2006年以来已连续举办了七届。

对于保险行业来说,不是哪家保险公司都有实力获得这样的奖项的,这与阳光人寿保险公司本身,以及其在客户群体中的口碑分不开的。如果近期有购买保险的计划,不管是出于人身保障还是投资理财,建议您不妨首先考虑以下阳光人寿。

  阳光人寿服务承诺

一、 销售服务承诺

1、 强化教育,提升专业品质

2、 诚信销售,明明白白卖保险

3、 尊重客户意愿,不强制推销

4、 客户信息严格保密

公司严格执行监管各项规定,注重诚信教育、诚信销售。销售过程中充分尊重客户意愿,主动向客户说明其所购买的保险产品条款、免除责任、投资风险等内容,引导客户认真履行如实告知义务,不误导客户,不强制销售,让客户真正能“明明白白买保险”。

二、 承保服务承诺

1、 服务时效承诺

个人渠道新契约标准件3个工作日内承保,10个工作日内合同送达客户或代理公司;

团体渠道新契约标准件自收到足额保险费之日起5个工作日内承保,15个工作日内合同送达客户或中介机构(合同另有约定的除外)。

2、 承保业务短信权益提醒

个人渠道新契约承保后次日向投保人发送承保短信,通知客户承保事宜,并提醒客户了解保单保障及自身权益。

三、 保全服务承诺

服务时效承诺

个人渠道保全业务标准件不涉及收付费的3个工作日内处理完成;涉及收付费的,5个工作日内处理完成;

团体渠道保全业务标准件不涉及收付费的5个工作日内处理完成;涉及收付费的,7个工作日内处理完成(合同另有约定的除外)。

四、 理赔服务承诺

1、 服务时效承诺

个人渠道理赔业务标准件5个工作日内做出理赔决定;

团体渠道理赔业务标准件10个工作日内作出理赔决定(合同另有约定的除外)。

2、 电话报案提供导航服务

客户通过95510电话报案的,公司理赔人员会主动电话联系客户,提供悉心指导,告知索赔注意事项及索赔所需要的证明和资料。

五、 咨诉回访服务承诺

1、 个人寿险新契约100%电话回访

严格执行监管规定,一年期以上新型产品100%对投保人进行回访,以充分维护客户权益。

2、 一般投诉案件10个工作日结案

对于责任明确的投诉案件,客户与公司就诉求结果可达成一致的案

六、 其他服务承诺

1、 提供多渠道的便捷高效服务通道

电话95510、柜面、信函、公司官网www.sinosig.com等多个服务渠道,为客户提供更加便捷、高效的咨询、投诉、理赔报案服务。

2、 专业电话24小时服务

全国统一客服专线95510,为客户提供365天×24小时全年无间断服务。

3、 保单信息年度披露

每年定期为客户寄送续期交费提醒函、转帐成功对帐单、保单分红信息、生存金帐户信息、保单效力变化信息。

  阳光人寿 5分钟快速理赔

阳光人寿山东分公司率先使用“快易保”无线电子投保系统,使延续10多年的手写签单投保模式成为过去,原先最快3天才能完成的投保过程缩短到了15分钟,大大提高了签单效率,让消费者享受到了更为快捷、时尚的保险服务。

“快易保”打破了传统投保过程的初审、录入、核保等环节,能够轻松完成建议书设计、产品讲解到投保信息填写等整个投保流程。

同时,“快易保”实现了通过3G网络设备直接提交核保,自动核保后公司后台直接转账承保,保单立即生效,整个过程最快1分钟内完成,客户可当场通过阳光保险客户服务专线查询自己的保单信息。

不仅如此,“快易保”系统已全新上线了“直赔”数据平台,可同时满足客户的理赔需求。所谓“直赔”,即针对符合条件的客户,理赔人员可通过“快易保”和阳光人寿特有的“直赔”数据处理平台,进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账,保证客户第一时间拿到赔款。7月3日,阳光人寿日照中心支公司客户迟女士不慎摔伤右臂入院治疗。接到报案电话后,理赔服务人员第一时间与客户沟通了解情况,并上门慰问。8天后,待迟女士将所有材料准备齐全,理赔人员携带“快易保”上门理赔服务。在录入相关信息并将材料影像上传后,702元理赔款即刻转入迟女士的账户,前后操作时间仅为5分钟。

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