对于中国人保,大家应该多不会陌生,中国人民财产保险股份有限公司简称“中国人保财险”,是经国务院同意、中国保监会批准,于2003年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司。
想要了解自己车险的承保、理赔信息,只要上网点击鼠标便可实时掌握车辆的理赔进度,所有保险信息一目了然——人保财险在全国范围内开通了网上车险理赔查询这一功能,让客户更及时、准确地了解出险车辆理赔进度和相关理赔信息。
该功能的使用方法十分简单,客户只要登陆网站,选择“车险承保理赔查询”功能,输入保单号码及被保险人证件号码,点击“查询理赔信息”,便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。
目前,人保财险客户已可以查询自2009年5月1日后车辆出险报案的出险信息和理赔进展情况。人保财险还将根据客户的需要,进一步丰富和完善该功能。
今年以来,中国人保更加深入地履行“人民保险服务人民”的承诺,推出了多种提升保险服务水平的新举措,包括最新公布的企业社会责任报告、“盛世中国、人保同行”60周年客户节期间的多种便民服务、万张亚运及世博门票馈赠客户等。这些活动取得了良好的社会效益,得到了社会的广泛认可。
在不久前结束的客户节中,中国人保集团及各子公司积极履行服务承诺,进一步提高了服务标准。比如人保财险提高了车险理赔服务标准,明确承诺:在全国范围内,对赔款金额 2000元以内的车险保险责任事故案件,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,公司一律在1个工作日内完成案件审批并通知付款;5000元以下车辆损失,条件满足者实行一站式“直赔”,无需垫付修理费;异地出险,就地理赔;全国车险客户理赔信息实现全程查询,可随时查询理赔进度。“从现在起,保险客户只要拿起手中电话或者登录网站,就可查询到详尽的车险、意外险的承保和理赔信息。”这就是中国人保财险推出的自主查询服务,它大大缩短了保险的承保、理赔信息的等待时间。
通过建立这种承保理赔信息客户自主查询制度,确保了被保险人能够及时查询本人保单的承保理赔信息,有利于维护保险消费者知情权,把保护被保险人合法权益的工作落到实处;有利于督促财产保险公司加强理赔管理,提高理赔服务质量,解决理赔难问题;有利于推动财产保险公司完善保险客户服务管理,提升以客户为中心的精细化管理水平和客户服务水平,促进财产保险行业规范经营,提高保险服务质量;减少保险欺诈行为。
同时,人保财险公司按照保监会要求,制订了财产保险承保理赔信息客户自主查询制度实施细则;并根据系统一致性原则、数据真实性原则、数据完整性原则、信息安全性原则等四项原则自主开发完成了车险和意外险的承保、理赔信息客户自主查询及异议处理等功能的查询处理系统,现已经在全国系统内推广使用。
中国人保60年的发展历程,进一步坚定了一个信念,那就是从中国人保诞生的那一刻起,“人民保险”就是为人民而生,其与生俱来的责任和使命就是服务人民、回报人民。客户的信赖与托付,就是对中国人保的鼓舞和鞭策;客户的期待与关注,就是中国人保努力的方向和不懈的追求。中国人保与广大客户之间,不仅仅是简单的商业契约关系,更是基于对美好未来的共同期待而携手共进的伙伴关系。
您的信息仅供预约咨询所用,不泄露至
任何第三方或用于其他用途。
正品保险
国家金融监督快捷投保
全方位一键对比省心服务
电子保单快捷变更安全可靠
7x24小时客服不间断品牌实力
12年 1000万用户选择