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在经历2012年保险行业整治的洗牌下，保险业的传统销售模式受到重创，国华人寿在淘宝聚划算的产品推出掀起了保险业网络销售的大门，使很多保险公司将视线的重点转向了互联网，然而，事情都有两面性，在国华人寿快速展开网络销售的情况下，一些违规经营事情出现了。

近年来，退保风险被监管部门高度关注，今年一季度，保监会还曾给各地方保监局及人身险公司下发文件，明确要求各险企对近年来特别是2008年以来销售的产品进行认真梳理排查，并分析2013年可能发生的满期给付及退保风险。

业内人士分析，市场环境变化和其他金融机构理财产品冲击是寿险业客户流失的主要原因。

国华人寿代理公司宝冶民生误导购消费者

2013年金融315曝光台上，上海网友孟先生投诉称其60岁的母亲被国华人寿代理公司宝冶民生误导购买了“国华金禧连连两全保险”。

“宝冶民生在退休老年人居多的小区发传单，邀请老年人参加其所谓的投资理财会议，给老年人介绍理财产品，并以优于定期存款收益率为诱饵吸引老年人上钩，整个过程回避保险两字。”孟先生表示老年人成了主攻对象。

孟先生爆料，宝冶民生业务员将人寿保险的生存金混淆为利息和收益金，口头承诺5年后可以提取全部钱款。最后需要签约时，会拿出保险投保单，即第一次会出现“保险”两字。如果客户不质疑就签约了。如果产生质疑，对方则会以诚恳态度表示“以后任何事情都可以找我办理”博取老人信任。

“令人气愤的是，签约时对方只提供投保单，不提供保险合同，所有条款在此之前都未看到过，全凭销售人员口述。”孟先生称他们蒙骗老人抄写“知晓信息”以及签名，其他所有内容为空由业务人员自己填写。

孟先生母亲用1万元购买了保险，如果要退保就会损失5200元，这让老人和孟先生都无法接受。孟先生随即和业务员进行联系，对方以离职为由拒绝任何联系和服务。孟先生又找到宝冶民生，公司却称业务员没有离职，已经对其进行了扣除奖金等惩罚。不过孟先生的问题没有得到解决。

孟先生继而又对国华人寿进行投诉，后来投诉又被转到了宝冶民生，这一次他们与孟先生进行面谈。不过孟先生对面谈比较失望，前来负责协调的业务员仍然试图说服孟先生母亲继续投保。

“他们说保险都是终身的，此份理财产品不是终身的，所以我母亲购买的不是保险”。孟先生反馈对方承诺给一个处理意见，不过至今未得到任何回复。

“宝冶民生以银行理财产品为饵，卖保险为实，对老年人进行误导不应该，国华人寿与其销售代理公司对投诉也缺乏有效的管理是对用户的不负责。”孟先生表示希望将其母亲经历公之于众给更多老人提供借鉴，以免受到误导。

看到报道后，国华人寿公司高度重视，第一时间与媒体联系了解情况，并与宝冶民生保险代理公司联系，了解该客户的投保及投诉情况，核实情况，并督促宝冶民生保险代理公司以最快的速度与客户取得联系，目前正在与客户沟通相关解决办法。

国华人寿网销保险产品“转正” 倒逼保险公司服务

今年，国华人寿的保险网销延续了去年强劲的势头。在今年2月24日的举办淘宝元宵聚理财活动中，金钥匙1号一举斩获了2000万的销售额，在所有参售的六款产品中独占鳌头。

在网络销售的平台上，也并非所有的保险产品都受青睐，有的大红大紫，有的门可罗雀，为何金钥匙系列会创造销售的奇迹？国华人寿上述负责人表示，一方面，这款产品具有正面引导性，帮助保险消费者正确理财；另一方面，该产品主打超短期理财，收益良好，如金钥匙1号预期年化收益达4.4%，改名后不变。这都是消费者非常重视的。此外，该产品服务人性化，能做到退款时间T+1，支持1000元起售和部分领取功能，这也受到消费者的好评。

据悉，国华人寿上述理财产品改名后，加深了消费者的信任程度，在网络上反响良好。有网友表示，此举也在一定程度上，倒逼保险公司做好产品售后服务，否则会砸了自己的牌子。